您的品牌进行投资的7种在线社区

协会,公司,社区战略 //了解品牌如何利用这7种不同类型的社区中的每一个来利用在线社区建设的力量。

珍妮·泰勒(Jenny Taylor)
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团队可以带来的最强大的体验之一就是归属感。作为人类,我们很难与同事,专业熟人和基于兴趣的团体建立联系。

“我们人类天生就有彼此之间,我们的朋友和家人以及我们的文化和国家之间归属的需要,” 全球多样性杂志Karyn Twaronite写道&包容性官员 在安永哈佛商业评论。

“我们在工作时也是如此。当人们觉得自己属于工作岗位时,他们就会更有生产力,更有动力,更投入,并且发挥最大潜力的可能性是其3.5倍。”

另一份报告 发现 高归属感 相应地,工作绩效提高了56%,离职风险降低了50%,病假时间减少了75%。

从行为科学的角度来看,很明显 在线社区 为我们的生活带来价值。对于各种类型的组织而言,品牌社区建设也是如此。无论您是经营公司还是专业协会,您可以进行的最强大的投资之一就是将人们聚集在一起的平台。

尤其是随着2020年虚拟连接人数的增长,组织需要认真考虑如何与成员,客户,战略合作伙伴和其他个人进行互动。大多数社区建设者需要解决的问题是如何将真实的体验转化为数字环境。

在本指南中,我们将向您介绍7种类型的品牌在线社区-以及每个社区如何以独特而有意义的方式将人们聚集在一起。让我们先从概述开始,然后再深入审查各种社区。

在线社区的类别

组织数字社区的挑战之一是需要跨时空区域联系人们。人类进化为在物理世界中彼此互动-对于我们许多人而言,在屏幕上建立同理关系的过程可能会感到异常或不舒服。

阿姆斯特丹弗里耶大学的Peter Groenewegen和Christine Moser 将在线社区描述为 “社交网络研究领域充满挑战且仍在不断发展。”

但是,今年使许多组织意识到 建立在线社区至关重要 建立长期的客户关系。

在最近的网络结构研究中,两位组织科学教授确定了以下属性对于支持我们人类作为人类至关重要:

  • 围绕共同利益达成一致
  • 参与者的联系意愿
  • 促进知识共享
  • 通过社交互动丰富交流
  • 连接到一组通用值
  • 通过信息共享和建议提供社会凝聚力

对于组织而言,品牌社区是一个专业网络,可将人们围绕一个集中的,共享的协作和成长愿望联系起来。

将理论思想转化为行动

我们发现,在线社区采用多种形式,通常可以分为三类。如果您已经拥有一个在线品牌社区,则可能采用以下其中一种形式:

  • 仅受登录控制的私人社区
  • 向公众开放且可搜索的公共社区
  • 具有一些公共元素但需要登录才能充分使用的混合社区

每个社区都是独特的,根据其成员基础,目标,品牌隶属关系和领导力而采取不同的形状和形式。总会涉及一些艺术,尤其是在制作会员能从中获得邀请,参与,生产和愉悦的体验方面。

规划您的品牌在线社区,重要的是要考虑到您汇聚到虚拟空间中的每个人的需求。正确的第一步是评估成员的目标。在LinkedIn等公共社交网络上进行调查,进行访谈或阅读讨论可能很有意义。

为帮助您开始建立专业社区,我们整理了7种类型的在线社区的列表,以及一些基本的定义和示例。

7种类型的在线社区

如果您已经拥有一个品牌社区,或者想要为您的组织建立一个社区,请记住,您可以将这些类型的在线社区中的任何一个组合到一个平台中。例如,通常会看到将技术支持与在线实践社区相结合的社区。

社区组织者的目标是以有意义,有意和吸引人的方式将人们召集在一起。简单地组织一个小组将无法提供启动和维持牵引力所需的支持水平。增加成功可能性的一种简单方法是学习他人的最佳实践。让我们开始吧。

1.在线实践社区

你可以想到一个 在线实践社区 作为一个特殊的利益集团。这些社区由志同道合的人组成,他们正在解决职业中的常见问题。通常,这些团体的成员有重点领域,并依靠实践社区相互发现和联系。

这些小组通常会举办培训课程,信息网络研讨会,小组讨论会,甚至是在线会议。这些会议的目的是使人们能够继续更轻松,更愉快地学习和发展自己的重点或激情领域。

为了获得启发,请看以下示例:

  • 实用校友会(PAC) 连接产品专业人员以交流工具,示例和策略。存在社区来回答以下问题:“您是怎么做到的?”这种信息共享提供了其成员升级其职业所需的结构。
  • 保持增长(GGR) 是一个 帮助客户成功领导者的社区 经理们将他们的专业抱负与公司发展目标保持一致。该社区的成员可以提出战术问题,参加教育网络研讨会,并帮助其同龄人应对业务中的挑战。这种实践社区可以帮助成员提高技能,从而增加组织内客户成功团队的价值。
  • 美国协会行政人员协会(ASAE) 建立了一个实践社区,聚集了来自会员制组织的高管。该小组为参与者提供了一个进行深入讨论并接收专业同行反馈的空间。主题会影响成员组织的战略方向和健康状况。示例包括成员管理,志愿者管理,会议计划,营销,保留和COVID-19。

进一步了解ASAE的在线社区Collaborate。

2.用户组社区

这些社区联系 用户组(例如客户,战略合作伙伴或增值经销商),以分享有关产品(尤其是软件)的最佳做法。社区成员通常是产品超级用户或主要产品用户,因此对于社区组织者而言,除了培训,会议或客户支持之外,还可以在社区中提供额外的动手交互层。

值得注意的是,用户组社区并不总是直接与公司有关联。如果公司尚未提供用户或客户社区,那么热情的用户可能会形成自己的空间供其他用户独立于公司进行连接。

您经常会发现基于位置的用户组(例如,亚特兰大的Marketo用户可能会组成一个用户组,以便他们聚在一起并分享最佳做法)。用户组在在线社区中运作良好,尤其是当您使用 在线社区平台 这样可以帮助您轻松地将用户划分为不同的组。

用户组通过连接来自不同组织的人员来提供宝贵的联网机会。成员们聚在一起学习更多技能,解决支持问题以及解决问题或排除故障。

要查看在线用户组的示例以及发生的动态,请跳至 高等逻辑Users Group。客户可以浏览一系列讨论主题,包括技术问题,最佳实践和深入的战略讨论。社区提供了供客户使用的各种内容,例如网络研讨会,讨论,Q&A, and blog posts.

3.学习和网络社区

这些社区旨在使人们聚在一起学习特定主题,并使特定领域的专业人员聚在一起。成员可以是教育计划的学生,也可以是活动或会议的参与者。这些小组也可以是行业协会或地理区域内/跨区域相似领域的专业人员。

一个学习和网络小组的例子是 CFP董事会。该组织致力于授予财务规划认证,并于2016年成立了社区。加入该小组的成员可以发展职业,并提高生活水平。

社区成员通常会参加以下活动:

  • 通过论坛与其他学生建立联系。成员可以通过分享想法来获得建议,提出问题,寻求支持或提供价值。
  • 访问资源,工具和信息库。这些资源为帮助会员发展职业提供了价值。
  • 学习考试和专业情况。网络研讨会和指导机会可供有抱负的专业人士使用,他们有兴趣在其职业资格方面成为认证财务规划师。

通过提供这种有形的价值,CFP社区在2018年至2020年之间的独特贡献增长了12%。

4.咨询委员会或客户委员会

客户是公司最重要的利益相关者。因此,对于企业而言,保持直达需求和见解的直接沟通渠道很重要。

这些观点对于企业高层领导层的领导层尤其重要。特别是在COVID-19大流行期间,公司需要优先考虑来自各种来源的诚实和真实的反馈。

在客户群和执行官套件之间建立联系的一种方法是建立客户咨询委员会或理事会–然后建立一个社区,使他们可以彼此之间以及与您建立联系。您可以将这个社区看作是一群关心您的业务的精心挑选的人。

如果对产品方向,市场营销消息或客户服务策略有疑问,可以与该小组联系。该小组还将提供宝贵的资源,可为您提供有关公司发展方向的高级指导。为客户咨询委员会提供在线社区的最好之处在于,您可以帮助全年进行出色的对话,而不是一次或两次面对面的会议。

例如,查看 探索教育网(DEN)。这个品牌化的在线社区将教育工作者连接到一起,参与有趣的讨论,分享最佳实践并访问教学资源。

探索教育为K-12学生创建基于标准的数字内容,其中包括教科书和多媒体内容。还为450万教育工作者提供了专业发展机会。探索教育的内容覆盖了美国,加拿大和英国的全球学习者。

在这种商业模式的背景下,客户咨询委员会是无价的。 Discovery Education团队可以使用一致的公告板来测试产品开发概念。

他们还发现,通过为使用他们的产品的教育工作者举办一个广泛的实践社区,他们可以轻松地确定他们的超级用户,这将对他们的理事会有最大的帮助。

5.以任务为中心的社区

这种社区的目标是使人们适应战术目标。这些小组的成员通常以协作和面向行动的方式一起工作。社区示例包括:

  • 章节
  • 板子
  • 委员会
  • 义工协会

要查看的一个示例是 ASM国际,这是全球最大的材料专业人士会员协会。该协会根据成员需要完成的任务组织了许多不同的社区。该小组还致力于推动战术行动,包括鼓励潜伏者发帖,在虚拟活动中联系成员,以及向新兴专业人士介绍经验更丰富的导师。目标是鼓励协作,面向目标和有意义的参与。

6.支持社区

对于此类社区,目标是创建一个对等网络以提供技术和战略支持。

这些小组在技术设置中特别有用,在这些设置中,软件开发人员和其他构建者需要应对复杂的创意挑战。在点对点社区中,客户可能在联系您的客户支持团队之前就技术或战略问题进行合作。

为了获得灵感, 看一下Jama软件用户社区.

Jama软件 是针对需求,风险和测试管理的解决方案。技术专业人员可以使用该软件来定义,调整和开发复杂的产品,系统和软件。

这些类型的工作流程得益于富有想象力的协作思维。在Jama软件用户社区中,成员交换信息,了解最新产品发布,了解软件集成以及了解Bug。成员还可以参加继续教育和培训。

哦,还记得我们所说的关于使用您的在线社区托管多种类型社区的说法吗? Jama软件很棒 社区的例子 这样做。他们为社区中的客户提供支持,但他们也可以连接用户以进行学习,联网,活动等。

7.在线活动社区

会议(无论您是主持虚拟,面对面还是混合事件)都是人们联系的宝贵机会。在这些活动之前,将与会者聚集在一起是很有价值的,这样他们就可以在活动开始之前先互相认识。在活动期间,与会人员将很高兴能够进入可以继续发现自己并与同伴交谈的环境。这些事件发生后,您可以保持对话的动力,并有一个存储所有资源的地方。

看看战略人力资源如何利用他们的 在线活动社区 今年为联网和连接供电。

战略人力资源 与人力资源团队合作,您可以想象HR团队必须如何快速更改计划并适应整个大流行。以下是首席运营官凯蒂·怀特(Katie White)描述他们的虚拟活动的方式:

“有了冠状病毒,人力资源团队就坐到了位子。我们的听众负责制定政策并照顾员工和工作场所的安全。当我们明确必须转向虚拟活动时,我们想确保我们可以  为我们的与会者创造一种交流和联系的方式 –他们从我们的现场活动中高度重视。 这正是我们活动社区所做的。

A 虚拟事件社区 可以帮助促进更深入的对话和更有意义的专业关系。

在线社区创造真正的商业价值

除了将人们聚集到一个共享空间之外,您的在线社区还将帮助您的组织发展。社区是多方面的,可以满足多个目标和用例。这些示例表明,有可能同时为企业带来多个成果。

在线社区可以通过以下几种方式映射回收入:

  • 潜在客户转换或潜在客户
  • 新用户启用和培训
  • 联网
  • 知识共享
  • 构想和众包
  • 创造新的倡导者
  • 利用现有的拥护者

有关更多证据,请查看这些 在线社区统计 围绕投资回报和收入。关键是创造价值以及有意义和难忘的经历。人们很难寻求联系。拥抱这些人为影响将使您的组织受益。

珍妮·泰勒(Jenny Taylor)

社区策略师

珍妮(Jenny)是高等逻辑的社区策略师。她在社区管理方面具有深厚的背景,她与客户一起实施策略,以确保其社区产生尽可能多的最吸引用户。在进入High Logic之前,Jenny曾在非营利部门中扎根,成为了赠款撰稿人,市场营销专家以及(您猜对了)社区经理。

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