什么是社会商业模式? 8家公司做对的

公司,社区战略 //从Glossier到Netflix,了解8个不同的公司如何进入社会商业模式,以改善客户体验(及其成功)。

伊丽莎白贝尔
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曾几何时,在初始崛起期间 社交媒体平台和在线社区,人们对这些新的发展意味着他们的业务意味着什么。术语“社交”似乎在每个企业的流行语中复制,使得很难理解社会业务真正看起来像什么。

在今天的世界中,社会商业模式已成为期望,而不是新的想法。

这是我们的正式定义:

什么是社会商业模式? 社会商业模式是公司使用在线渠道以优先考虑客户的成功和客户参与的框架,以改善客户体验的框架。

现在我们(和社会商业模式)更老,更聪明,我们可以反思引入这些平台的影响。为了更好地说明概念,我们编制了一份我们认为使用社会商业模型的八家公司的列表。 SPOILER ALERT:Netflix是其中之一。

跨越各类消费者的企业(B2B和B2C),客户希望能够到达公司  使用   各种各样的  频道 - 无论是通过 客户门户网站,推特,一个 在线社区,支持票证,Instagram直接留言,其他社交媒体平台,呼叫中心,电子邮件你明白了。

此外,T.嘿,期待所有这些渠道的个性化相关的经验。 看到连接?这 沟通渠道 have expanded – 客户公司的关系现在是社交。 

好奇地了解有关品牌社区的更多信息?查看下面的行业趋势的社区管理报告状况。 

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8例例 公司蓬勃发展  t S oc  商业模式

追求社会商业模式通常使用在线订婚工具 促进客户的成功,众群产品创新,为客户创建稳定的支持网络,但每个人的用例都不同,它可以帮助看到公司应用框架的不同方式。

1.光泽 

光盘,B2C化妆感, 当创始人开始美容博客时进入了现场。博客  已经成长  into a 美容品牌价值120万  - 创始人归因于他们的成功是什么?聆听和响应在线客户反馈。  

整个成长,公司有  积极的  sought customer 反馈他们的博客和其他社会渠道。例如,公司的  Instagram.   帐户  每分钟收到五条直接邮件 。 但是  这种反馈是利用的,使产品更好在一个点,c Ustomers.  表示光滑的是没有生产足够的化妆,以满足颜色妇女的需求,这导致了  光盘  扩展其产品线以包括更多色调。  

为什么我们喜欢它:  

光盘  显而易见的客户反馈导致了 巨大成功为公司。 公司 取得了“Unicorn”的状态(私人持有的初创公司) 十亿)2019年。 有光盘如何到达这里?创始人在网上与客户合作建立了品牌 为了提高他们的经验,公司尚未从该路径那里转。  

读  完整的故事  Glossier here.

2. Netflix.  

如果您在Netflix上观看了一些东西,那么您就知道他们都是关于个性化的。只要您在该电影或电视节目上点击“播放”,您的仪表板立即建议您的仪表板。 (为什么是,我想看 圣诞节王子:皇家婚礼, 你怎么知道?!) 

NetFlix使用客户通过点击,时间花费观看,日期和观看时间来使用数据来创建个性化强者。  

为什么我们喜欢它:  

像任何消费者一样,我们喜欢它,因为它使我们的流媒体经历更丰富,更容易。这是社会商业模式的一个完美典范。 Netflix正在通过利用客户提交和提高客户满意度,经验和保留的数据来使客户体验相关。 (加上,观众非常喜欢Netflix可以继续提高价格 有信心 大多数客户将留下来。) 

阅读更多信息 netflix的方法

3. Jama软件 

Jama Software,B2B软件公司,  优惠  一种产品开发软件,允许公司开发软件以保持行动和流程的关键记录。它向客户推出了一个在线社区,以提高客户体验 并使客户更成功。  

如何?   

对于一个,它是 客户支持 对客户们更容易 通过创建客户网络和 为支持自助服务提供资源库。 Jama还能够为CromSource产品改进和改善客户智能化, 使用社区数据来清楚地了解客户的需求和兴趣。  

为什么我们喜欢它: 

Jama软件的方法优先考虑了客户 through  订婚  和在线连接公司不仅提高了其客户支持的方法,还在使用在线社区来收集其需要改善其产品和客户体验的数据。  

阅读更多信息 Jama Software的倡议.

哈利戴维森  

在线A. Utomobile /摩托车 在过去的几年里,社区突然出现在Unite买家。迷你库珀有一个,哈利戴维森 similarly 通过一个帮助他们连接和讨论哈利的所有东西的社区连接骑手。这项业务将此作为机会联合在胸罩后面的客户ND,加强其倡导者的债券。 

为什么我们喜欢它:  

当您与产品或原因周围的志同道合的人们联系时, 你更有可能被订婚,投资和坚持。 Harley Davidson知道这一点。通过通过这个社区联合客户,他们正在利用权力 社会业务 将客户连接到他们的品牌并推动可持续价值。  

阅读更多信息 哈雷戴维森’s c 欧姆尼 .

5. Zenoss.  

Zenoss. ,B2B公司开发支持IT服务和大型组织应用的软件, 努力让他们保持并运行24/7。 公司有 有一个用户组社区超过10年,但  最近  moved 走向完整的私人在线社区 for  它的  customers.  Zenoss.  社区允许其客户协作,享受改进的用户体验,并允许Zenoss迅速扩展其成员群。 

为什么我们喜欢它:  

Zenoss. 的用例显示了软件公司如何适应社会商业模式使用 随着时间的推移,不断改进客户如何与公司和在线联系。该公司开设了更大的合作和众所周境的思想。   

阅读更多信息  Zenoss. 的社区模型.

6.警惕 

Wargaming,A  白俄罗斯人  视频游戏公司,使用客户反馈来改进 游戏更新实时更新。当公司发布到一个流行的游戏,坦克世界时,他们聚集了观众的反馈 识别正面和负面反馈 及其位置,并在团队中共享反馈以提高性能。  

为什么我们喜欢它:   

多人在线游戏本身是社会 - 因此希望任何希望在业务中取得成功的公司都采用了社会商业模式。在启动期间监控客户数据允许Wargaming 提高其产品,满足客户的需求。  

学习更多关于 警惕的战略 here.

7.发现教育 

发现教育 provides 教学资源 用于全球教育工作者。在公司推出一个在线社区之前,它的客户最初是不同的群体,直到公司。现在, 积极成员组 打电话给这个在线空间回家,并使用社区 支持其专业目标,访问资源和建立关系。   

为什么我们喜欢它:  

通过在线社区,发现教育有 能够支持其客户并使他们成功。该公司可以立即提供资源和 其他客户的宝贵网络。这种社会商业模式的应用 指向公司的成功,可以找到让客户中央的方法。  

读  发现教育离子’s full story.

星巴克

星巴克寻求客户的反馈 修改了在线社区。咖啡公司的论坛要求客户贡献想法和建议,星巴克将审查并可能实施建议,如果是 is在品牌上。  has made changes to its menu 喜欢将椰奶和杏仁牛奶添加到菜单上,每个客户请求受到高度赞扬的客户。  

为什么我们喜欢它:  

星巴克创造了A. 专用它拥有的在线空间,而不是依赖现有的社交网络来收集反馈。这为公司提供了独特的客户数据,即其竞争对手无法看到。 星巴克对其客户有敏感 feedback,当您寻求客户反馈时,这是一个“必须”。它正在利用它收到的建议和反馈来改善每一位客户的星巴克经验。  

阅读  星巴克的社会商业模式 

钥匙  Perfecting the 社会商业模式 

你注意到这个列表吗?’T覆盖一个行业或业务类型? Th在因为,无论行业,thE社会商业模式是一种迅速成为一个 客户的期望(因此期望交付它)。 

您如何进一步推进贵公司,以提高客户的成功和经验?尝试这些外卖:  

  • 收集   活动  data on 客户的喜好(行为,需求,喜欢,不喜欢,  等等。
  • 使用该数据来改进  和  个性化 他们的经历 
  •  to your customers
  • 回应  to their  回馈   

这完全是关于让您的客户s 您的业​​务的重点,因为没有他们,你就没有一个。

编辑’S注意:这篇文章最初由Joshua Paul于2012年4月由Joshua Paul出版,并且已经刷新以确保我们’重新为您带来最新和最伟大的。 

伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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