开放的在线社区与私有的在线社区之间有什么区别?

社区策略 //不同的社区可以实现不同的业务目标。了解要考虑的三种在线社区。

凯蒂·奥克斯(Katie Oakes)
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打开还是不打开在线社区?这不是唯一的问题。一旦您’ve决定建立一个在线社区’不仅需要软件,还需要更多。您需要清楚地了解自己的业务目标和目标受众’的问题找到合适的解决方案。

共有三种类型的在线社区可供考虑,分别是开放社区,私有社区以及我们所谓的混合社区。简单的说:

打开在线社区

  • 有权访问互联网的任何人(包括行业竞争对手)都可以在在线社区中查看所有讨论论坛和信息。
  • 用户仅在需要时提供登录凭据 有助于  to the community
  • 任何人都可以加入社区
  • 例子: 航空社区, 蓝色牛仔

私人在线社区

  • 信息和对话只能由具有登录名的用户访问(通常是通过邀请发送到特定组或预先加载到社区平台中)’的会员数据库)。
  • 所有用户都必须获取并输入登录凭据才能查看内容和对话。
  • 管理员可以拒绝不这样做的用户的访问’适合会员资格的凭证(即会员,客户,特定行业的参与者)
  • 例子: 黑波特, 新荷兰SAS健康分析和见解中心(CHAI)

混合开放/私有在线社区

混合在线社区只是一个社交空间,其中一些参与机会可供公众使用,而其他参与机会则只能由客户或成员访问。

在线客户社区通常会向公众公开特定的讨论重点,通过主持有关一般最佳做法和高级行业主题的对话,他们可以吸引关注和潜在客户。在在线社区的安全,私密区域中,企业可以与现有客户和合作伙伴协作,以提供详细的答案来支持问题,一起共同创建新产品,并使公司新闻更加透明。

选择正确的社区类型意味着需要制定业务策略并明确概述理想的在线社区的目标。研究您喜欢的在线社区并记录您为什么喜欢它们。我们’我们收集了一些可能有助于您入门的示例 这里.

  • 您想为用户提供什么体验?
  • 您是否正在寻求与用户的持续合作,涉及文件共享和强大的用户配置文件?
  • 您是否正在通过提高SEO排名来建立品牌知名度?

这些问题的答案应指导您在开放,混合或私有在线社区之间做出决定。

您的在线社区应该有多开放?

与任何决定一样,这三种选择都有许多独特的优势。开放和私有在线社区都可以降低支持成本,将潜在客户转化为客户,并提供有关参与者的丰富分析信息。这 最佳在线社区选择 对于您的组织,取决于您的目标受众,目标和策略。

开放式在线社区

开放社区非常适合提高SEO排名。这些类型的社区通常需要一个Q&搜索引擎喜欢的模型!

B2C公司经常被这种社区模型所吸引。由于消费者公司不’通常,与B2B公司一样,B2C公司与客户之间保持着深厚的,持续的关系,B2C公司则不太关注社区中的信息以及公众所看到的客户讨论。

此外,由于这些模型是为最大程度地吸引观众而构建的,因此它们通常都可以进行社交登录,并且某些平台允许对该类型的第三方数据进行严格跟踪。这些社区的目标是在增强客户对其业务或产品的意识的同时,为他们提供方便的信息访问渠道和他们的同龄人。

私人在线社区

私人社区具有自己的优势。这些社区通常比开放社区有更多的重复参与。用户感到更受保护,更愿意协作,因为只有拥有与赞助组织相同的兴趣或关系的具有资格的用户才能访问他们的信息。

这些类型的社区的最大优势在于,它们可以提高用户的参与度,他们可以共享文档和视频,注册组日历活动以及与同龄人讨论共同的经验。这种合作在品牌与其用户之间建立了互动和持久的关系。此外,由于会员资格受到限制,因此企业可以通过以下方式提供对门户的访问:“一起做生意的好处” or a “member benefit”从而增加了提供在线社区的组织的价值。

高级逻辑提供哪些类型的在线社区?

为了回答您的问题,Higher Logic提供了所有三种类型的在线社区。高等逻辑公司拥有允许组织建立适合各个组织的安全,协作,直观的私人在线社区的软件’需要。该平台具有多种功能,可供社区成员使用,具体取决于社区的类型和目标受众。

最终,创建活跃的开放,混合或私有在线社区所需的所有功能都位于 高等逻辑community platform。我们的软件提供了一系列功能,这些功能因客户而异。通常,开放社区和私有社区都来自同一个功能库,但用途不同。

示例:讨论论坛

例如,让 ’看一下两种社区都流行的论坛功能。开放的在线社区可以使用论坛功能为访客提供按产品细分的讨论。这使站点访问者更容易使用信息。

封闭的在线社区可能会使用此论坛功能来开启有关退休投资的讨论。该论坛允许其用户与用户建立联系并建立持久的关系。

示例:在线社区成员个人资料

创建自定义配置文件的功能是不同社区类型对同一事物有不同需求的另一个很好的例子。开放社区可能需要简单且易于创建的用户个人资料。使它们变得更简单可以增加用户创建SEO排名,做出贡献并增加搜索引擎优化(SEO)排名的内容的机会(更多对话=搜索引擎获得更多食物)。

但是,在目标是持久参与的私人客户或成员社区中,他们可以使用此功能来了解其社区成员或细分成员以进行目标沟通。您’甚至还会看到Socious客户创建了更强大的配置文件,可以从第三方社交网络中获取个人博客,社交媒体或文件。

花时间制定社区目标是选择过程的真正开始。你的公司’的目标应与您公司的目标相匹配。问题是’您想如何吸引客户或会员,而不是原因。是让他们创建可以被SEO抓取的内容,还是建立更牢固的关系,从而通过续订或产品升级获得更多收益?选择适合您业务的社区时,请了解您的目标。

凯蒂·奥克斯(Katie Oakes)

小型营销团队客户体验总监

凯蒂(Katie)是Pipeline Ops客户成功总监。

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