为什么要按数据而不是类型对成员进行细分

协会,传播策略 //使用行为数据来提供相关的个性化内容,而不必猜测协会成员想要阅读的内容。

米奇·艾森
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在里面 2018年会员营销基准测试报告 来自Marketing General,Inc.的调查显示,协会对其会员的营销活动进行细分的最常见层次是:

  • 55%–会员级别/类型
  • 32%–基于人口统计
  • 29%–基于工作/职业

您如何细分会员?这些数字暗示了一些错失的机会。

为什么?由于在线社区和营销自动化提供了会员行为数据,这些数据使我们能够进行超细分并提供相关信息, 个性化内容,而不必仅根据其会员级别或人口统计等其他项目来猜测会员想要阅读的内容。行为数据和细分是最大化目标营销活动价值的关键。

您是否注意您的会员’ Interactions?

您对会员有全面的了解吗?您可以使用社区和市场营销活动的互动来更准确地细分用户群。您可以更聪明地推断内容成员的需求,何时需要以及通过什么渠道进行传播。

通过利用社区和市场营销活动数据,您可以更准确地了解成员的需求。您可以根据社区中发生的事情发出的信号来分发内容,反之亦然,这可以真正提高参与度。

这一切听起来很棒–但是在实践中看起来如何?

我将通过四个示例介绍营销自动化和在线社区如何共同创造高度个性化的互动体验(we’将使用与本概述系列的第1部分相同的立法示例: 您准备好掌握敬业度经济了吗? )。

示例1:新闻通讯

日子已经一去不复返了,我们可以将每条内容推入不断增长的新闻通讯中,并希望您的听众能阅读。这种方法不再有效。我们有数据显示人们在举手,向我们展示他们的举动。读书。因此,开始向他们发送正确的内容。

以下是一些方法:

内容。

通讯与会员互动的主要手段之一是新闻通讯,但并不是每个会员都会对相同的内容感兴趣。您可以根据人们感兴趣的内容来定制不同的故事或主题行,并且可以将故事的顺序更改为 测试 哪个主题在哪个细分中表现最佳。个性化您的时事通讯内容和 以不同的方式对待成员 是您可以提高参与度的关键措施之一。

你知道吗…

个性化号召性用语。

以续订和注册为例。如果您要发送有关会员资格在90天内到期的电子邮件,并且使用“立即更新您的会员资格”主题行,则效果不是很好。考虑使用“为什么”,例如“我们需要您参与立法议程!” –等。自定义号召性用语,以便根据他们的数据提出最有力的论据。

你知道吗…

示例2:招聘活动

指导是使人们参与进来的好方法。在您的社区中,您可能会成为导师/受训者关系的最佳人选。您可以自动将这些人转移到您的营销自动化平台中,并发送一系列电子邮件,要求人们成为指导者。您也可以通过受训者的经验来完成此任务。 使用来自一个平台的信号在另一个平台上执行某些操作。

你知道吗…

示例3:重新定位广告系列

We’我们主要讨论的是从社区到自动化平台的单向信息流。社区中触发了一些事情,因此,从营销平台发送了一系列电子邮件。但是反过来呢?

借助集成式广告系列,您可以根据营销平台上发生的事情在社区中采取措施。例如,如果成员通过单击营销电子邮件中的链接表达对事件的兴趣,则可以自动在社区中显示上下文广告。

这是经典重定向和 控制整个生态系统。跨渠道推广可以提高参与度。

资源: [WEBINAR RECAP Q&A]社区在客户成功中的价值

示例4:重新参与广告系列

尽管您尽了最大的努力,但有些成员仍会脱离您的协会,这是自然的力量。使用集成广告系列,您重新参与会员的可能性更高。社区自动化规则确实擅长于识别参与程度有限或正在减弱的用户。

自动将这些用户添加到营销平台,然后将发送一系列针对性强的重新参与电子邮件。您希望在它们到达曲线末端之前先获得它们。您可以按照他们的信号或缺乏信号来重新参与。

你知道吗…

  • 有55%的新会员协会已使用营销自动化发送个性化内容。这明显高于没有变化(46%)或新成员减少(39%)的协会

通过细分以获得成功,重新定义您的参与策略。

下载《 2020年参与趋势报告》

米奇·艾森

高级逻辑产品管理前副总裁

除了电视,电影和广告制作,Mitch在电子邮件相关技术方面拥有十多年的经验。他经常就营销自动化,电子邮件营销和电子邮件传递能力发表演讲。

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