您的指南有效,不讨厌,营销个性化

协会,通信战略 //人们希望从他们感兴趣的品牌和组织接收相关的,定制的建议。和更重要的是,他们已经长大了。但是,当个性化是邋时,人们会生气。  

伊丽莎白贝尔
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个性化现在很热。人们希望从他们感兴趣的品牌和组织获得相关的,定制的建议。 更重要的是他们成长为期待它。但是在个性化时 是邋..,人们生气了。  

Adobe 最近关于电子邮件营销的研究 揭示了这些对个性化的这些反应。  

人们欣赏个性化并希望看到更多的人,但某些错误或不准确性使个性化令人沮丧。那么,我们如何进行个性化权,而不结束恼人的类别(或更糟糕...取消订阅类别)? 

我们不能只丢弃个性化;实际上, 这是参与的关键,所以它应该是一个首要的优先考虑如何正确做到这一点。毕竟,埃森哲的创新发现,几乎所有的消费者(91%) 更有可能 用品牌购物,他们个性化他们的经验。  

但首先… 

7种方式您可能会提供令人讨厌的个性化 

在Adobe的调查中,EM转工说 收到电子邮件提供时最烦人的事情 from a marketer was: 

  • “一个明确的提议,营销人员对我的数据是错误的” (22%) 
    • 带走:不准确的个性化真的很刺激 人和 没有达到参与的目标。 
  • “一封电子邮件敦促我购买我已经购买的产品或服务” (22%) 
    • 带走:当你做对的时候,他们可能不会注意到,但他们 绝对注意 当你做错了。 
  • “太多的个性化,它令人毛骨悚然” (16%) 
    • 带走人们想要定制,但不是他们觉得自己知道关于他们的一切 - 即使你这样做。 
  • “太少或没有个性化” (9%) 
    • 带走哇, 很多 在这里冲突的情绪。 做什么 他们 want from me?! 当他们的电子邮件没有个性化时,人们不喜欢它,因为当组织发送给您时它真的很有帮助 相关内容和建议。 但关键是正确的。 

Adobe还要求人们排名 最令人沮丧的品牌缺乏个性化 in their emails:  

  • “推荐与您兴趣不符的项目” (33%)  
    • 带走再次,数据不准确 tops the list here. 
  • “包括已经过期的优惠” (22%)  
    • 带走:是的,这很烦人。过期的报价是堂兄,以不准确的数据,您应该仔细检查以确保您准确定时通信以与任何促销匹配。 
  • “拼错你的名字” (17%)  
    • 带走:诚实地......这可能是他们的。当他们首次键入它时,他们可能会错过他们的名字。仍然,可能是值得一张仔细检查的东西。不要那个“嗨[名字]!”人。 

阅读这些统计数据后,您可能是 劝阻和诱惑思考 Cookie Cutter电子邮件 是更简单的路线. Instead, think of t当您正在制定会员体验时,HESE积分指导,所以你可以很好地做个性化 

为什么? 同样,个性化很重要。在同一研究中,Adobe报道称,“从品牌的电子邮件[另一种说法的方式]是中学到高度高度的,跨越各个年龄段和两个人。” 

提供伟大个性化的3种方式 

从这些统计数据中,我们可以收集那种伟大的个性化: 

  • 拉动准确最近的数据 
  • 定制s 基于 the customer 
  • 尊重 顾客' privacy  

让我们来看看这些点,看看策略,以帮助你实现其中一人。

1.提取准确,最近的数据:集成软件 

伟大个性化的基础是伟大的一体化。 Let’s explore this。您已经拥有一个全部持有的客户或成员数据库 你的会员 信息。当您使用其他程序,例如营销自动化或在线社区软件,最好使用数据库中将成员数据拉到该软件中的最佳方式。 

与数据库集成的软件,无论是AMS还是CRM,都将拉动最新,最准确的数据,并帮助您个性化。 

了解有关集成的更多信息: 

2.根据客户自定义:使用行为数据 

你有可能 认出 这个例子 自定义 - 您的亚马逊主页。 亚马逊 基于您购买的内容的建议,您点击的内容...有时,您甚至在Web上搜索的内容。 这 点击你是在投入的是 数据 他们正在使用来创建您的定制体验。   

您的定制目标应该是帮助您的观众,而不令人毛骨悚然。 

请记住,当您作为消费者开始看到您随便提到的产品,您的朋友在您的Facebook上作为广告突出?人(阅读:我)吓坏了,认为Facebook是MIC-ing 我们的手机和根据我们所谈论的内容创建广告。现在,Facebook 说这不是这种情况,但它让人们觉得他们被赶上广告目的。  

我肯定的Facebook认为它非常有针对性的广告会有所帮助(自我之后 曾是 有兴趣购买复古纽约道奇帽子),但它遇到了很多人的令人毛骨悚然。  

您希望您的个性化帮助人们找到他们感兴趣的东西,而不会通过那条线路,您可以根据他们的行为使用他们为您提供的数据来定制他们的体验。 

例如, 它可以这样工作:  

  • 订阅者点击链接以了解您发送的电子邮件中的您的年度活动的更多信息   
  • 订阅者访问 您的在线社区页面呼吁您的年度活动中的发言人 
  • 你的营销 自动化软件将它们添加到年度活动中关于发言机会的活动的工作流程。  

您只需通过与您共享的数据创建更相关的经验,您才通过创建更相关的经验帮助了他们 网络跟踪. 

了解有关定制的更多信息: 

3.尊重客户隐私:GDPR合规和私人社区 

尊重客户隐私的一个明显的第一个指导 不是为了蔓延到它们(见上文),但有一些实用 尊重他们隐私的方法。  

  1. 确保不使用数据 允许。  

我们努力工作努力 一般数据保护条例(GDPR) 今年,确保客户安全地使用欧洲成员/客户数据安全。许多人预期这一规则或某种形式的规则将迟早进入美国。这种新政策的一个目的是让人们更加控制谁可以访问他们的数据以及它们是如何使用它的,如果您确保您的数据策略遵守这一原则,您将更接近获得客户的程度相信。 

  1. 考虑给他们一个连接的私人地方。 

您的会员或客户目前在哪里连接?如果它是社交媒体,您可能会冒着隐私风险。创建私人在线社区可以帮助您保持您的会员数据安全。 

这是如何帮助您的个性化策略,你想知道吗?在线社区不仅有助于保护他们的沟通,而且在没有公众眼中的情况下讨论,他们可能愿意分享更多。这种行为数据 它们在您的在线社区中创建是您的个性化策略的另一个伟大数据的来源,允许您更好他们的定制体验。  

了解有关数据隐私的更多信息: 

散步电子邮件个性化 

你需要有一个策略 个性化。你 风险 annoying 您的会员或客户 by doing it wrong, 而且你需要很好地做个性化,以便参与它们。 

尝试采用基于广告系列的营销方法 - 这将有助于您提供相关信息,从您与成员或客户的第一个互动开始,并在整个旅程中继续进行。 

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伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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