您忙得不可开交-但是您需要花一些时间掌握可以使社区持续发展的业务技能

社区策略 //社区管理状况报告显示,在线社区经理需要专注于学习业务技能-他们的社区依赖于此。

林赛·斯塔克
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老实说,我一直想写这篇博客文章已经有几个星期了,但是我一直在 太忙了。我社区团队中的其他人也是如此;从启动新计划,与主题专家进行签到,生成报告以及扑灭大火开始,Higher Logic的社区管理部门一直在忙碌。

而且我们并不孤单。在 社区管理状况2018年报告 (SOCM 2018)接受调查的社区专业人员中有近一半报告称“压力或倦怠严重”。在过去的几年中,社区迅猛发展,历史上一直被孤立,在我们这个封闭的世界中进行多任务处理的社区管理者越来越多地处于大桌上。在这里,我们需要商业技能来倡导我们的社区,并获得我们所需的资源,支持和发展,以维持社区的长期成功。难怪我们筋疲力尽!

在针对SOCM 2018进行调查的社区中,只有23%的社区实际计算了ROI,只有6.3%的社区使用该数字来帮助保护资源。真可惜,因为那些计算ROI的人报告的平均ROI为2374%(不是,这不是错字)。 对于社区管理者而言,这是一个巨大的机会:如果您可以发展表达这种价值的技能,则不仅可以验证社区计划的存在;您可以获取更多资源来发展您的团队,资源以及希望的薪水。

然而,随着我们的社区变得越来越成功,我们越来越少的时间用于获取和完善这些业务技能。取得更大的成功将带来更多的会议,更多的援助请求以及对其他业务部门的更多参与。

为了应对这种压力,我们“优先考虑使社区成功开始的核心社区技能:参与和满足。社区团队将30%的时间用于参与,将27%的时间用于内容任务。结果,诸如衡量价值,计划管理和内部倡导之类的重要但不太紧迫的任务仍未得到解决。” (SOCM 2018)。

那么我们如何打破这种反馈循环呢?

您可以通过以下三种方法为这些基本的业务技能腾出时间:

1.提前预留时间。

我要做的第一件事是在日历中指定一个时间,在那里我可以从事有助于实现大目标或追求个人专业发展的任务。我选择一个或两个小时的时间块,将其标记为忙,然后找到办公室的安静角落或远程工作。最重要的是,我退出了电子邮件,聊天应用程序以及其他任何可能使我回到日常旋风中的东西。从一个星期开始一个小时的小事开始,您会惊讶于它的有效性!

至于您应该追求什么技能,这可能取决于个人。您可能需要走自己的路,以识别和锻炼所需的技能。以我为例,我意识到尽管我对数学和统计学有很好的了解,但是在处理原始数据以在噪声中找到有意义的信号时,我仍然没有实践经验。因此,我没有在今年参加会议,而是将我的专业发展预算花在Coursera的课程上,这将帮助我更有效地分析社区数据。

在某个时候,您会走出那个重点突出的时间段,找到一个危机或时间紧迫的任务,使您希望自己没有注销。但是在您发誓要专注于时间之前,有一些方法可以减轻这种负担。

2.培训其他人提供社区支持。 

例如,您的社区可以协助组织中的其他人实现他们的目标吗? 授权该人(或其部门)成为社区的一部分 您不仅会分发一些任务和决策;您还可以在社区中为您的组织创造更多价值。与我合作的一位客户已经在社区上培训了所有支持人员,现在他们以更有效的方式分发有关其产品的重要信息。毕竟,社区是关于协作的,不是吗?

但是,在与其他社区专业人员讨论此主题时,我发现他们中的许多人已经在做这两种事情,但他们仍然感到不知所措。因此,我的最后一个建议是最艰难的:寻求帮助。

3.寻求帮助。

作为社区经理,我们习惯于利用稀缺的资源,成为一个团队,并且过着艰辛的生活。但这不是必须的。 SOCM 2018中最令人振奋的统计数据之一是:54%的社区经理表示,他们的执行团队是社区计划的“全力以赴”或“支持”。

如果您处于这个幸运的队伍中,请与您的管理层/执行干系人接触,并向他们解释您所处的状况:您知道他们已经赞赏社区,但是您想使其尽可能有效,为此___。寻求指导,但要提出一些想法和计划:“如果我们可以让每个部门的人与我一起开发社区内容,那么我将有X的时间从事Y技能的工作。”如果他们对此表示怀疑,分享SOCM 2018(以及上面令人难以置信的ROI数量)应该可以说服他们。我倾向于发现只是说“我想 深入挖掘并找到该社区的真正投资回报率”使他们的耳朵竖起来。

腾出一些时间并获得少量预算增长后,请回到我的第一项,并抽出一部分日历来处理这些业务技能。对于您中的许多人来说,除了上面我提供的建议之外,您与上述高层管理人员或经理可能还会提出建议,甚至提供自己的资源。问他们问题!

如果您仍然不知道从哪里开始,请在线或在本地聚会上与其他社区专业人员交谈。问他们是否花时间在策略上, 投资回报率计算或社区路线图,以及他们发现哪些资源有用。询问他们的KPI是什么,以及随着时间的推移如何衡量它们。

当然,就像我刚开始所说的那样,有时候您会不由自主地忙着,没关系。我们每个人都会有疯狂的几周,甚至是疯狂的几个月。但是如果每天都在挣扎,则需要帮助 在你完全筋疲力尽之前。您(和您的社区)值得。

在“社区圆桌会议”上获得社区领导人的最新见解’的《 2020年社区管理状况》报告。

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

林赛·斯塔克

社区经理,保护

Lindsay是Conservify的社区经理。在此之前,她是高等逻辑IBM社区的首席战略家。在与IBM Community合作之前,她曾管理高等逻辑用户组,并且是向希望充分利用其在线社区的更高逻辑客户的社区管理服务的第一家提供商。之前,她本人曾在美国专业摄影师协会担任高级逻辑客户,她所管理的社区因其高度参与而在2014年被授予“年度社区”称号。

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