数据通知决策:ASAE和关联分析旨在预测参与度

协会,社区战略,收入增长,客户故事 // ASAE正在使用其在线会员社区数据来创建更好的计划并预期会员需求。看看他们是如何做到的。

凯特琳·斯特鲁斯(Caitlin Struhs)
跟着我们

美国协会行政人员协会(ASAE)使用多个系统(包括AMS,电子邮件营销和在线社区等)来收集会员数据,但无法比较或分析整个系统中有价值的会员活动。没有明确的方法来跟踪保留率,了解满意度或分析成员参与度。

ASAE与Association Analytics(分析)合作,将所有数据集成到统一的架构中进行分析。连接这个名为“ Collaborate”的高等逻辑社区平台是该长期项目的最新内容。 ASAE的目标是将所有成员参与度数据汇总在一起以进行交叉分析,以全面了解整体参与度和参与度。

两家公司都必须努力整合来自所有不同系统的ASAE数据。通过使用Tableau和Power BI的可视化,可以获取预先存在的数据。 Association Analytics开发了与Higher Logic的Activity Sync的集成,以将社区活动数据几乎实时地导入其数据平台Acumen,并与来自ASAE多个系统的成员数据链接。其他数据包括社区成员资格和用于文本分析的讨论内容。这将使将来的计划能够自动对讨论进行分类并得出其他有价值的信息。

Association Analytics总裁兼首席执行官Julie Sciullo说:“我们建立了分析平台,而ASAE帮助我们建立了基准。” “由于高级逻辑是一种标准集成,因此我们能够快速轻松地将社区数据集成到该新生态系统的其余部分中,从而揭示出不同的趋势,查看现有数据的方式以及提示采取进一步行动的计划。 这是其中的很大一部分-收集数据很酷, 但是你要怎么做 ?”

换句话说:ASAE希望了解其成员对话中的“联系”。从根本上讲,Acumen帮助组织可视化搜索词和主题行。在更广泛的范围内, 它有助于了解成员,志愿者团体和社区中的人们在谈论什么. 

ASAE首席信息官Reggie Henry说:“自从与Association Analytics建立合作关系以来,我们一直致力于使数据分析成为协会的首要考虑因素。” “我们想围绕全数据分析建立一些思想领导。不能只解决一个数据问题-让我们将尽可能多的数据放入该仓库中,这样我们就可以不断解决问题。让我们一起带动社区。”

社区数据结果

ASAE知道Collaborate可以为会员带来很大的好处,但是从Association Analytics(分析)的Acumen工具中收集到的见解证明,社区不仅限于成员进行交流的地方:

  • 收入 :每月至少进行一项活动的社区用户所产生的收入是每月一次进行一项或以下活动的用户的收入的五倍
  • 活动注册:参加年度活动的用户的社区活动是未参加年度活动的用户的6倍以上
  • 会员保留:续订的成员比未续订的成员拥有超过50%的社区活动

对这些数据的访问对于ASAE来说是一个很大的进步。员工联络人触手可及的信息。由于数据至少每天更新一次,并且涉及所有活动(包括社区成员组成,讨论和所有详细信息),因此及时进行分析很容易。

Association Analytics添加了一种随着时间推移自动执行社区对话详细信息的方法。员工可以查看和跟踪各个对话,以了解每个对话是如何开始的以及随着时间的推移如何发展。下一步是提醒员工和不同部门采取行动。

Reggie说:“当对话X达到某个阈值时,现在有人可以提醒我,以便我本人或其他人可以站在对话的前面,无论是回答问题还是根据成员的反馈评估某种产品或服务。”

“每个人都在谈论'敬业度',但我们真的很接近在ASAE上实现这一目标,社区是关键组成部分之一,”朱莉说。

下载《 2020年参与趋势报告》

改善[特定]会员体验

目前,ASAE员工正在导出其自己社区的数据,包括热门讨论主题和内容的趋势。这些工作人员将这些信息带回ASAE,以比较记录并相应地计划参与范围。

“我们如何确保它们是富裕的社区?” ASAE在线社区高级经理Megan Kuhman问。 “如果我们谈论的是新成员,那么当他们走进虚拟协作门时,让他们参与其中是非常宝贵的。这项新的数据分析可以帮助我大致了解整个较大的成员社区中发生的对话,因此我可以更好地将这些成员导航到他们的同类群组。我的日常社区工作仍然有很大潜力。”

除了协作之外,整个行业也都在收获收益。 ASAE的技术委员会现在可以实时查看员工的数据,以便查看和分析趋势和模式。即将发生的技术甚至法规变化也是如此。

Association Analytics(分析)的Acumen平台帮助ASAE了解了总体会员趋势以及Collaborate中的主要讨论,例如 有关GDPR的问题。 “当我们开始汇总数据时,GDPR受到了广泛搜索,并在社区中经常讨论。因此,我们成立了一个小组,并根据收集到的数据开始推广更多GDPR内容和资源。在法规生效之前就已经很久了–我们知道我们必须积极主动。我们将GDPR计划的制定速度提高了很多,因为我们看到了它的早期发展。” Reggie说。

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

关联数据的未来是文化的转变

ASAE认为此数据分析是一个不断发展的过程,它采用无限制的方式对数据进行切片和切分,以最好地了解其成员如何使用其系统。小组希望在接下来的6到12个月内深入了解小组参与以及如何权衡不同的社区活动。最终,它旨在利用数据将成员引导到Collaborate中的正确位置。

ASAE拥有约40,000名成员,而只有16,000名成员至少加入了社区中的一个组,这是其新组织成员的系统性。有了很大的发展空间,它希望能够将更多的成员分配给特定的组。

梅根说:“我们听到人们说他们是协会的一部分,却不认识其好处。” “对于只有会员的网站或社区来说,这是一个很好的卖点,因为该数据有助于我们使用会员视图组件。我们可以使用来自AMS和社区的人口统计数据将成员引导到正确的地方,在那里他们找到有价值的,相关的对话。”

使用Acumen意味着两个方面 参与方式:战略工具和日常指标跟踪器。 ASAE希望预测未来的行动,但它主要侧重于分析当前的对话,术语和行动,以了解其如何影响整个社区。

ASAE认为该项目反映了更广泛的协会空间中文化的变化。在其成员询问静态报告之前,现在他们正在向ASAE寻求对成员活动的探索和见解。 ASAE和Association Analytics都希望这一运动能激发其他协会在ASAE看到的成功的基础上考虑变更管理以创建真正的文化转变。 

“过去几年来我一直在收集这些信息:数据的未来就是洞察力。我们不想衡量我们在旧策略方面做得如何,因为它一直在不断变化。关于如何使用数据分析,我们心中有这些刻板印象-它仍然基于报告和会议。但是您的数据是否影响了组织的日常结构?”雷吉问。

寻找其他提高会员参与度的方法吗?监管事务专业人员协会(RAPS)通过在其在线社区中委派社区经理,将成员的参与提升到了一个新的水平。  

关于ASAE:

ASAE是协会管理的重要组织,代表组织和个人协会专业人员。我们相信协会有能力使社会变得更好。我们的热情是帮助协会专业人士达到以前无法想象的绩效水平。为此,我们要培养一个聪明,有创造力和有趣的人们社区:我们的成员。简而言之,我们是协会领导力中心。

关于关联分析:

Association Analytics提供的数据分析和管理产品,服务,工具和培训,是专为协会专业人员开发的。我们的重点是帮助协会做出更好,更自信的决策。这些决策可增强客户体验,优化流程,推动组织战略并增加收入。我们的专家团队提供软件解决方案,战略咨询,数据架构,数据质量管理,数据可视化,分析和培训。

凯特琳·斯特鲁斯(Caitlin Struhs)

纸浆+电汇客户经理

Caitlin是Pulp + Wire的客户经理。她在B2B和B2C市场上建立,管理和领导营销和传播团队。

跟着我们