Jama Software的社区如何成为Jama所有东西的最佳资源

公司,社区战略,保留,体育彩票11选5故事 // Jama Software的在线社区是他们的最佳资源。他们用它来赋予体育彩票11选5支持,人群产品改进,提高体育彩票11选5智能。

伊丽莎白贝尔
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自从其仅12年前的成立以来,Jama软件对产品开发软件市场产生了巨大影响。与太空申报,卡特彼勒,波音和美国宇航局等体育彩票11选5有助于开发生活 - 经济关键产品的公司保持历史和行动制度。在Jama推出了一个在线社区之后,工作人员已经看到他们的社区成为Jama的所有东西的最佳资源,从体育彩票11选5支持产品改进。

满足体育彩票11选5的独特需求

由于Jama的体育彩票11选5在复杂的领域使用强大的软件(例如航空航天),因此他们有一些独特的需求,包括:

  • 保留版本历史记录和活动跟踪的记录。当你向火星爆破火箭时,误读或忘记细节会产生很大的不同。
  • 在非传统时间内支持。 Many of Jama’体育彩票11选5工作非传统时间,使他们难以在规则时间内与体育彩票11选5服务联系。

此外,Jama还经历了最近的增长。刚刚在过去一年中,JAMA已经获得了概念, 分析公司,推出Jama Analyze,新的分析产品,并重新启动Jama Connect,其旗舰产品。这 贾马 Product Development Platform由Jama Connect和Jama Analyze组成,提供了前所未有的产品开发洞察力,实现了 预测产品开发.

我们与克里斯蒂娜国王,经理,杰玛软件技术支持,了解有关Jama如何使用社区以满足体育彩票11选5独特需求的更多信息,以及整体提高体育彩票11选5体验。

“因为您可以用更高的逻辑来执行此类逻辑,所以我们一直在使用它来做以外的支持票证偏转。 我们的知识库有超过250篇文章,我们连续增加更多。 除了为每个数据产品拥有私人社区,我们还计划为我们的技术合作伙伴开发一个社区。社区也是收集关于我们的Beta产品信息的好地方。“ Kristina King,Manager,技术支持

发射,市场投入

贾马在找到合适的人之前经历了几个在线社区平台。一些平台不是用户友好的,或者没有提供像上传文件的简单功能。 Jama的体育彩票11选5服务团队转换为更高逻辑的在线社区平台,以获得功能,并为他们的资金提供更多,并且他们发现它是一个真正的升级。

“较高的逻辑能力比我们的最后一个平台更强大,灵活,”Kristina说。 “我们可以在我们的社区中滚到我们的社区。”

贾马’s community 正在跳跃,每季度产生700多个讨论岗位和14,000次课程。每日沟通使体育彩票11选5和员工的生活更轻松。 Jama的团队可以在一个地方保持一切的同时汇集信息和回答问题。

一名名为Jama的在线社区的工作人员是“所有东西的最佳资源!”

杰玛软件充分利用社区平台,利用其社区以几乎不同的方式改善体育彩票11选5的体验。

赋予体育彩票11选5支持权力

为体育彩票11选5提供更快的答案

贾马’s support community serves as a knowledge base that customers use 当他们需要帮助时作为他们的第一个资源。在联系Jama之前,体育彩票11选5可以查看关于软件,使用和其他关键兴趣主题的文章,以找到他们的问题的答案。

这减少了输入票务阶段的问题的数量,为体育彩票11选5和Jama的支持团队节省时间。即使体育彩票11选5创建正式票证, 73%的Jama的答复人员发现了许多询问,可以通过直接致以社区的最佳资源来轻松解决很多询问。

“自2014年推出社区以来,我们的门票数量继续下降,即使我们的体育彩票11选5群成长,”Kristina说。 “在过去的票材中的门票比他们在技术上更具挑战性。”

他们收到的许多门票,“我在社区中搜索,但找不到答案,”克里斯蒂娜指出,这意味着“从未提交的票数没有提交,因为体育彩票11选5受过训练这么好,以便搜索社区首先。此外,它为他们提供了一个与彼此交谈的地方,您可以仔细阅读讨论,以便比我们达到它的更快,而且经常更具创造性地找到体育彩票11选5的示例。“

体育彩票11选5在传统支持小时外执行维护或工作的体育彩票11选5发现社区知识库尤其有用。 他们可以找到24/7的答案, 而不是等到星期一谈谈支持人员。

“我们的支持票据在过去两年中减少了28%。许多这一减少可以归因于社区,我们的体育彩票11选5正在寻找社区以获得答案而不是提交问题。” – Kristina

提供无缝通信和更新

贾马同时分配软件发布说明和更新所有体育彩票11选5。现在它可以直接将发行符号上传到社区。这个过程也是灵活的,允许体育彩票11选5在自己的时间内保持最新(您知道,在火箭发射之间)。

使训练易于查找和访问

贾马为免费提供的体育彩票11选5提供培训材料,包括短期教育视频。在以前的平台中,这些视频只能通过结账过程访问,这对体育彩票11选5来说是耗时和令人沮丧的。

现在,JAMA发布了每个视频的链接,或直接在社区中嵌入它们。这使得培训最终用户更快更容易, 从一开始提供更好的体育彩票11选5体验。

众包产品改进

有关于新功能或改进的想法的体育彩票11选5 可以发布他们在支持社区中的建议。然后,Jama的社区员工和产品团队评估这些建议,并确定将在未来的更新中包含的内容。

此外,JAMA的产品团队为社区监控了与其特征有关的要求’重新努力。例如,对于产品经理向体育彩票11选5联系到探索新版本的可能性,它并不罕见。

产品团队还将积极聘请体育彩票11选5在实时社区讨论中,因为它们讨论了新功能。他们经常使用这些讨论来收集反馈并确保他们设计和建立一个有益于最多体育彩票11选5数量的功能。

贾马 also uses the community to support beta testing of new and in-development products and features.

改善体育彩票11选5智能

体育彩票11选5使用在线社区与JAMA连接,但该公司也与体育彩票11选5建立联系。工作人员使用在线社区对体育彩票11选5的感受及其需求:“我了解体育彩票11选5正在寻找的东西以及他们的需求’再使用Jama for,“一名工作人员说。

这些信息有助于他们提供更好的服务和在各种互动中提供更积极的体育彩票11选5体验,从支持到upsell机会。

JAMA计划进一步扩大其社区数据的使用以获得见解。它的CRM,Salesforce,将使用传入的数据(如页面浏览和帖子)来开发更好的体育彩票11选5兴趣的画面。这种关系将有助于推动体育彩票11选5经理的支持和销售优先事项,以及发展决策和目标。

在销售过程中开发优势

与许多其他体育彩票11选5支持社区不同,Jama的社区是开放的, 使前景易于审查文件和讨论。潜在体育彩票11选5经常进入社区,看看有用的东西,并且在那里的审查信息的数量始终如一地印象。

特别是对于那些拥有非传统工作时间的员工的体育彩票11选5,这种强大的支持资源的圆时钟可用性可以是竞争对手选择JAMA的小点。

为员工和体育彩票11选5提供更好的生活

JAMA的首要首要行动前进正在增长其体育彩票11选5群,其支持社区已经证明有助于实现这一目标。随着它的增长,Jama的社区也会增长,为每个体育彩票11选5提供良好的体育彩票11选5体验。

贾马更高的逻辑管理社区提供了所添加的功能,以满足体育彩票11选5和员工的需求。据jama正在确保体育彩票11选5体验很大,以上载发布说明,回答问题和发布重要文章。

想要了解更多关于社区如何为体育彩票11选5体验提供的信息?

下载社区圆桌会议的社区管理报告

伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她 ’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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