ICYMI:我们2018年超级论坛主题演讲者的主要总结

HL新闻 //客户忠诚度与Lady Gaga有什么联系?为什么Z世代与父母是许多最好的朋友,我们如何在工作中运用这些知识?了解更多。

伊丽莎白·贝尔
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客户忠诚度和Lady Gaga有什么联系?为什么许多Z世代与父母最好的朋友?您是任何人的“ OnePercent”(又名SUPER粉丝)吗?您是否试图理解世代差异或倾向于看不起它们?

这些只是我们与主题演讲者一起探讨的几个有趣的问题 杰基·胡巴金里尔 在本周的超级论坛上。两位女性,各自领域的专家–客户忠诚度的杰基(Jackie)和工作场所趋势的Kim –与我们分享了可以应用于工作场所,家庭,成员以及客户的见解。

我们想为那些无法发表或错过直播的人和那些 在那里,不想忘记主题演讲的一分钟!

主题演讲1:Jackie Huba,Lady Gaga的忠诚度课程

杰基·胡巴(Jackie Huba)写了这本书, 怪物忠诚度:Lady Gaga如何将追随者变成狂热分子,介绍Lady Gaga打造忠实粉丝的方法的应用,以及我们如何通过这些课程来建立客户忠诚度。

如果您不熟悉,Lady Gaga会称赞她的粉丝为“小怪兽”(她是“母怪兽”。)她创建了一个专门的在线社区,在名人创建这些空间之前,这是很普遍的。

她的歌迷们都在崇拜她,他们爱她的才华,她的同情心以及她作为个人与他们接触的方式。无论您对Lady Gaga的感觉如何,在我们努力建立会员和客户忠诚度时,她的方法都是很好的例子,可供我们学习。

杰基向我们提出挑战,要考虑我们对客户忠诚度的定义是否足够高。

客户满意度,客户保留率,客户推荐-这些因素可能是忠诚客户群的属性。但是,拥有“所有权”心态的客户具有最高的客户忠诚度,这就是您想要实现的目标。

那么,我们可以从Lady Gaga的方法中学到什么?

1.以价值观引领。

Lady Gaga的最大支持者中许多来自不同或边缘化群体,例如LGBTQ社区。当她声名me起时,她支持并倡导他们,并继续支持她和许多粉丝所关心的价值观。

杰基的主要收获: “实现您作为组织的价值观。仅将其放在网站的“关于”页面上是不够的。”

2.显示您的价值观。

杰基将您的超级粉丝称为“一个中心”。他们是疯狂的粉丝,他们会为您做任何事情。您的超级粉丝在那里,但是您需要找到他们。做到这一点的最好方法之一就是建立社区。 (例如:Lady Gaga的Little Monster社区,现在 应用程序, 或者 迷你库珀社区

另外,有趣的事实–杰基(Jackie)认为是匹兹堡钢人队的“一心一意”,因此她为像她这样的狂热者创建了一个社区…他们也住在德克萨斯州的奥斯丁。在“美国队”的主场做出了大胆的举动,但她找到了自己的人!

杰基的主要收获: “继续给您“一心一意”的话题。你可以’成为平均水平,没有人谈论平均水平。您必须表现出色,并且必须做一些人们会评价的事情。” 

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3.建立社区。

与您的One-Percenter建立情感联系始于对他们所爱的热情,但它需要超越这一范围。您需要继续给您的客户或会员一些话题,以便继续建立社区。 Lady Gaga的肉裙就是一个很好的例子– 代表她的价值观 给她的歌迷一些话题。

杰基的主要收获: “I hope you’在与组织打交道时会大胆,在与客户建立联系方面勇于创新,并为他们创造体验’我想谈一谈。”

主题演讲2:金里尔(Kim Lear),为未来做准备:建立跨代人的关系

婴儿潮一代,当您听到千禧一代成员谈论工作与生活平衡的重要性时,您是否会睁大眼睛?千禧一代的员工,您是否想知道为什么您的X代雇主感到疏远?

了解这些反应和感受的秘诀在于代际差异。我们的第二位主旨演讲者金·李尔(Kim Lear)表示,“世代阴霾”已经存在了多个世纪。

金的关键要点: “世代欺凌一直是我们文化叙事的一部分。我们需要团结几代人,集中精力共同前进。” 

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人们通常会负面地看待代际差异,不喜欢自己的属性,而嘲笑其他几代人的特征(最常见的是,继承自自己后代的职业道德)。

当然,每一代人都有好事和坏事发生-但是金正恩敦促我们尝试理解和欣赏其他世代的观点,而不是只关注消极的事物。

这种方法使我们成为更好,更有效的沟通者。以以下场景为例:

  • 在工作场所的代际差距之间进行沟通
  • 为客户制作有针对性的消息
  • 与我们的家人在感恩节餐桌上交谈
  • 在我们的在线社区中发布
  • 与董事会讨论组织变革

金的关键要点:每一代人都会为工作场所带来新奇有趣的东西:领导者必须了解如何利用这些东西。”

世代性状从何而来?每个人之间不同特征的回顾

我们的少年时代是形成性的,而我们少年时代发生的重大事件通常定义了这一代人。

1.婴儿潮一代

婴儿潮一代记得尼尔·阿姆斯特朗何时登上月球。这是一种民族自豪感。这个事件和其他类似事件倾向于产生乐观和理想主义等世代价值。

金的关键要点: 现在,随着婴儿潮一代的衰老,随着营销人员适应传统主义者的价值观,表达新的价值观,例如内心年轻和理想主义,信息传递发生了变化。

2. X代

X代的特征包括强烈的独立性,怀疑态度和企业家精神。他们形成的民族记忆? MTV,Challenger,CNN等。

金的关键要点: 如果有合作伙伴心态,那么与X世代进行成功的交流往往比从自上而下的权威人物传递信息要好。

3.千禧一代

千禧一代的说唱不好,但金正恩鼓励我们尝试以更宽泛的心态看待千禧一代-他们的特征包括协作,有能力,网络化,寻找意义,规避风险。千禧一代可以将诸如Napster,Columbine,9/11和社交媒体之类的东西命名为形成性事件/软件。

金的关键要点: 用金的话来说,“互联网在我们成长的那几年就开始社交化。它改变了我们的买卖方式,约会方式等等。它为口碑带来了投资回报。”不要低估了这个时代影响者对购买行为的影响力。

4. Z代

Z代是刚刚进入劳动力市场的一代。它们被描述为足智多谋,具有竞争力,渴望稳定且多样化。而且,如果您感到好奇的话,Z世代中58%的人说他们是父母的最好朋友。为什么?他们与父母有着许多文化接触点,而不是其他世代之间的距离。

金的关键要点: 对于这一代人,我们可能不想看到401k匹配,福利,雇主的往绩记录的重要性,而是不想在白板上的树屋里工作(我们喜欢这种类比)。

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伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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