来自独角兽的3课:如何利用客户反馈以推动品牌增长& Success

公司,社区战略,收入增长 //通过点击客户反馈,光盘实现了Unicorn状态。 B2B品牌可以从网上社区和营销自动化等工具中受益。

Gabrielle Wathen.
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事实:独角兽是苏格兰的国家动物;你现在正在读这个;最近的直接消费者美容品牌,最近加入了其他女性成立的“独角兽”(私人举行的初创公司价值超过10亿美元)的行列。如何?客户倾听。

Emily Weiss,Glossier创始人和首席执行官,设法改变了2010年开始的东西,因为她的美容博客 进入光泽…进入一个价值为12亿美元的美容品牌, 他们最近发起了光彩发光,他们多彩的分拆品牌。关于她不同的方式,艾米丽 :

“我长大的许多美容品牌都是专家LED。他们告诉我产品的风格和如何使用它们。从一开始,我想通过与客户共同创造品牌和产品,采取不同的方法。“

如果您没有利用客户反馈的权力,您将缺少一个严重的机会,以便在客户的成功和满意度上将您的品牌发展成为一个倡导者的社区。 

您不需要将与他们的方法中的教训相同的业务结构– B2B品牌 可以从网上社区和营销自动化等订婚工具中受益,以利用更多个人合作,客户反馈和品牌增长的更个人级别的客户群。

所以,让我们谈谈人的力量, 因为所有公司都是“人们对人们”的核心,你知道吗?

1.创建客户可以连接的在线空间

我提到的是有光泽只有两个永久零售地点吗?如果它不适合互联网的力量,而且使用它的人,他们的帝国的群众成功不会存在。通过创建一个在线空间,客户可以与他们的品牌联系并提供输入,他们能够将帮助塑造未来的反馈。现在,作为快速公司 举报:

“Weiss说光滑的人在Instagram上每分钟一分钟收到五条直接留言,并在商店下一个月为50,000名客户。这反馈将所有从其开发的产品中的所有广告策略都塑造了一切,现在,它旋转出的新品牌。“

(虽然这太棒了,但我不可否认地耗尽,只是考虑检查那些DMS ......)

请记住,虽然博客,网站和成功的Instagram账户可能是蓬勃发展的美容品牌的正确插座,但重要的是专注于 你的 在选择为您的客户创建在线空间的位置时的行业。公开致力于 社交媒体 以下与活动,订婚的私有网上社区不同。

满足日益增长的客户群的需求需要 高触控水平,所以投资正确的订婚工具以适应这一点。对于想要吸引客户的软件公司,在线社区软件提供解决方案以规模这种类型的增长,降低支持成本,并提高客户的成功。

您可以通过将客户在一个空间中聚集在一起来提高客户满意度 - 了解有关如何:

2.使用以客户为中心的方法来拥抱数据收集

在所有独角兽荣耀中,这是值得注意的,在所有独角兽荣耀中,花了多年的利用不同来源的数据,以便更好地了解他们的客户以及他们如何与品牌互动。从网站数据到Instagram评论,他们密切关注当他们准备好成长品牌时进入的客户反馈(在下一节中的更多信息)。

重点是:永远不会。低估。数据。数据收集允许您衡量客户的需求,需求和期望。它指导您的营销努力,了解基于行为的理解,您的客户在网上与您的品牌和产品互动。

当在线社区和营销自动化等订婚工具一起工作时,您可以跟踪有价值的行为数据,这些数据通知您的后续步骤。通过从社区互动收集的商业智能,您也可以更好 识别潮流风险的顾客.

3.产品开发:较晚较晚(& Awesome) than Never

如果您没有向客户提供价值,他们通过与您进行业务来获得什么?如果您不提供所需的产品或解决方案,他们会找到一家公司。如果您的产品或服务并不销售,请询问您自己是否缺少提供的价值驱动程序。然后问问自己为什么你首先创建该产品。

光滑的人们将他们的成功归功于他们的产品开发的缓慢而有意的步伐。与许多大名称美容品牌不同,赶出产品以满足季节性趋势,故意刻意考虑数据以创建产品的数据,他们的客户会爱,并能够全年使用。正如艾米莉·韦斯所说:

“我对寿命着迷。我对如何创建实际与您的客户实际增长的东西感兴趣。我认为这个问题的答案的一部分是真正花时间做出决定和释放新产品。“

现在我知道当客户正在提出需求时加快过程很诱人,但是当你合作提供真实价值时,他们会知道它值得等待。

顺便说一下,不要害怕在线在线使用,以便在面对批判反馈面前不鼓励(这是你最大的老师)。

例如,在过去的光滑的中,收到一些在线批评,他们的产品线的颜色范围没有充分迎合颜色妇女的需求。现在品牌有快速公司 著名的“”推出了一个新扩大的12块遮阳范围,以获得遮瑕膏和皮肤色调,以及一个在线遮蔽探针工具;它的广告在过去几个月里也变得明显多样化。“

他们收到的客户反馈使他们有机会更加包容,使他们的品牌多样化,并扩大客户群。在早期的日子里,光盘使用了博客 进入光泽 作为客户的一种焦点小组,为客户提供最新产品的反馈。

快速公司报告:

“Weiss询问了Glossier博客的读者, 进入光泽,一个简单的问题:“你的梦想清洁剂是什么样的?闻起来像?觉得?为你做什么?不为你做什么?谁会在电影中播放这个清洁工?“帖子产生了超过380个响应,产品团队用于创造最终是最终的流行乳白色清洁剂。“

客户的反馈意见&倾听是传奇品牌长寿的秘诀

所有这些都乞求这个问题,你知道你的客户真的想要你的品牌吗?您应该询问,积极倾听,并使用该洞察力来增长您的品牌并满足您的客户。

资源: 如何实际听到客户所说的话

所以,拥抱讨论,民意调查,评论,以及与您的人民的现场客户反馈和想象更像。这有助于提高产品采用和客户参与。此外,您通过让客户知道他们的意见在此过程中的意见来构建社区。

当您的客户涉及并觉得听到时,天空是极限。光泽的独角兽状态是证据。

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Gabrielle Wathen.

内容营销经理,Flockjay

Gabrielle是Flockjay的内容营销经理。她在新闻,电影和营销中有背景。当她’没有写作,你可以找到她拥抱她的猫哈维和威尔堡,以任何方式旅行,或者以任何方式讲故事。最喜欢的食物:所有的东西奶酪。最喜欢的地方:黑岩城,NV。

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