您准备好掌握敬业度经济了吗?

协会,传播策略 //我们正从关注经济转向参与经济。它不再只是触及范围,而是人们如何与您的内容进行互动。

米奇·艾森
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我们正在从关注经济转向参与经济。它不再只是触及范围,而是人们如何与您的内容进行互动。

具有许多访问者但没有参与的网站页面将受到搜索引擎的惩罚。同样,具有大量入站电子邮件流量但很少参与电子邮件的ISP也将惩罚发件人。我们正处于从大量的批量通信向小型,更有针对性的持续通信转变的时期。

这种方法曾经是一种奢侈。我们曾经以为创造个性化的体验只适合大孩子。我认为这已不再是奢侈品。你必须这样做。

那么,我们如何打破循环? 订婚 是最直接影响您的营销工作的因素。

精打细算:事实证明,订婚不足会导致成员流失

2018年 会员营销基准测试报告 Marketing General,Inc.的成员问他们为什么不续订。这里’s what they found:

  • 坏的:24%接受调查的成员表示他们之所以不再续约是因为他们退出了该行业。
    • 不用担心-您几乎无能为力,而要重新吸引已经离开该行业的人们也浪费了您的时间。
  • 更差:23%的受调查成员决定不续签,因为其雇主停止为会员付费。
    • 您可以稍作尝试,也许可以提供证明信,但回报并不多。
  • 最差:37%的被调查成员表示他们没有续约,因为他们缺乏与该协会的联系。是的,几乎有40%的人报告离开是因为他们未与组织互动。
    • 与其他两个细分相对,这是您可以做些事情的统计数据。

通过参与,我们可以解决会员流失的问题,并开始看到更好的结果。

个性化的体验对增加参与度有直接影响。

您可能会觉得自己有注册问题或续约问题。在这种情况下,某些策略可能会有所帮助,但最重要的是您遇到交往问题。

人们期望参与

这是关键: 接触之路铺就了个性化的体验。

大约88%的潜在客户 已报告 他们期望公司和组织提供个性化的体验。

为什么?我们都使用的这些公司-Facebook,Amazon,Netflix,Google-正在创造这些个性化的体验,人们现在对此表示期望(即使您也接受)。

您可能不会直接与这种类型的公司竞争,但让我们面对现实吧:我们都在争取在线关注。

如果您收到来自您喜欢的品牌的电子邮件,并提供相关的及时内容,那么您更有可能打开,阅读和单击它,而不是发送给您的随机电子邮件。

同样,所有这些都是在我们对即时性的需求和对无聊的容忍度低的背景下发生的。我们有足够的胃口可以被告知和娱乐,我们希望点播内容触手可及。

我们可以通过单击按钮来更改频道,可以在潜在配偶的图像上向左或向右滑动,可以滑动和滚动社交媒体帖子,而不再被看到。没有立即参与的主题行怎么样?

我们生活在一个需求旺盛的世界中,注意力集中时间很短,在这种环境下,我们都在努力突破并 与我们的会员互动 and prospects.

游戏的名字是 个性化的体验.

那么我们如何创造“个性化体验”呢?

首先,一些定义。

什么不是个性化体验: 个性化不是我使用您的名字的邮件合并。

简单的个性化可能适得其反。它表明您正在做出基本努力,但实际上并没有做任何事情。当您的系统无法正常工作时,也有潜在的灾难。

什么是个性化体验: 持续不断的共同努力,以实现 高度相关,及时的内容 转到我最有可能观看的频道。

您将获得个性化体验的内容,地点和时间:

  • 什么:您需要交付的新内容I am interested in.
  • 在哪里:您正在通过电子邮件向我发送我感兴趣的内容,但是也许我没有检查电子邮件。个性化的体验考虑了参与的位置。
  • 什么时候:我最有可能参与此内容?如果您想与调酒师联系,最好不要早上8点。

为了提供个性化的体验,您需要数据。以下是几种获取方法:

问你的成员。

首先,借助营销自动化,成员可以注册并告诉您他们感兴趣的内容。这很有用,因为您是从源头上直接听到的。由于人们很忙,可能无法为您提供所有数据,并且他们的利益发生变化时他们肯定不会告诉您,因此最好将这种方法与其他方法结合使用。当您使用具有营销自动化功能的在线社区时,成员也会有明确的兴趣,再加上您的营销自动化形式,可以使您迈出了解其兴趣的第一步。

从成员活动中推断。

第二种,也许是更强大的解决方案是 观察会员的在线活动。您有能力在任何给定时刻全面了解他们的兴趣-这很关键,因为人们的兴趣总是在变化。

使用在线社区,您可以查看成员感兴趣的内容类型,成员加入的讨论,成员发表的评论。在市场营销自动化方面,您可以查看成员打开的电子邮件类型,成员单击的链接类型以及成员通过Web跟踪访问的页面。

这些操作都是我们拥有并可以收集的所有数据点,我们可以对成员感兴趣的内容做出很好的猜测。他们通过与现有内容互动的方式表明自己的偏好。

这一切将我们引向何方?分割。

细分受众群体以提供个性化的体验

通过询问成员并观察他们的行为,我们获得有关他们感兴趣的内容的明确和隐含的信号。我们可以根据这些兴趣开始细分受众群体。

即使您有100,000个人,您也不必创建100,000个独特的旅程-人们将分为几类,成群的和角色。通过根据所有这些互动进行细分,您可以将该受众群体细分为 角色.

如果您有一个对立法问题感兴趣的成员(您知道这是因为:他加入了一个关于立法利益的社区,访问了有关立法内容的网站页面,打开了有关立法内容的电子邮件),那么这些成员应该属于您的立法利益。

您可以将此成员带入立法的市场营销自动化活动中,并每周大约发送一次内容,使他们更接近加入。收到量身定制的内容的人更有可能续会,参加年会等。

专家提示:使用潜在客户评分。 在角色方面,细分很重要。 潜在客户评分 与细分类似,但有重要区别。

想象您在礼堂里看着观众。你问谁喜欢巧克力冰淇淋? 250个人举手。您现在拥有该段。很好,但是还不完整。它会告诉您谁对巧克力冰淇淋感兴趣,但并不会告诉您谁对巧克力冰淇淋最感兴趣。潜在客户评分可通过对您的听众的行动进行评分来衡量他们的参与度,从而帮助我们达到目标。

订婚的未来即将到来

人工智能和机器学习正在改变一切。从吃的食物到开车的汽车,再到消耗的食物,一切都在改变。一件事助长了它们:数据。

你知道你拥有什么吗?大量数据。如果您拥有行销自动化平台或在线社区(甚至拥有AMS / CRM),那么 数据的金矿.

在关联世界中,您是内容创建者和策展人。创建它,然后决定谁得到它。人工智能和机器学习将改变这种情况。您无需手动创建细分,销售线索得分并推断人们想要的东西。该软件将为您决定。您很有可能会创建内容,但是您的系统会根据他们产生的数据向人们发送他们感兴趣的内容。这些信息将帮助我们描绘该人的照片,从而了解他们感兴趣的内容以及最有可能与之互动的时间/地点。

未来确实令人兴奋,而且距离并不遥远。着重于建立个性化的体验以提高参与度,您将可以使用新技术。

下载《 2020年参与趋势报告》

米奇·艾森

高级逻辑产品管理前副总裁

除了电视,电影和广告制作,Mitch在电子邮件相关技术方面拥有十多年的经验。他经常就营销自动化,电子邮件营销和电子邮件传递能力发表演讲。

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