马萨诸塞州注册会计师协会在线社区是会员的#1权益

协会,社区策略,客户故事 //马萨诸塞州注册会计师协会(CPA)正在利用社区通过广告来增加非应收收入,联系会员并为会员提供新价值。

伊丽莎白·贝尔
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几年前,MSCPA仅通过电子邮件和事件等传统方法与其成员进行通信。成员以相同的方式彼此联系,通过电子邮件向朋友和同事发送电子邮件或在活动中开会。 MSCPA考虑过使用在线社区来提高参与度,以增加互动并直接联系成员,但不确定其成员对软件是否满意。

为了确保在线社区适合其成员,工作人员关注其他州的社团,并注意到他们在在线社区中的成功。

“多年来,我们一直在看着他们。在与他们交谈并听到进展顺利之后,我们决定尝试一下。” MSCPA会员参与总监Kara Kieran说。

MSCPA与高等逻辑(Higher Logic)合作,于2016年6月启动了其私有的,仅供会员的社区The Hub。

尽管存在技术和隐私问题,但有机对话仍在继续

MSCPA在其印刷杂志上对该社区进行了营销,并通过网站和电子邮件提醒成员其成立。尽管如此,员工对社区的期望还是低到中等。

卡拉说:“在尝试新技术时,CPA可能会更加谨慎。” “还有一些隐私问题。即使论坛是私有的,并且只对经过审核的成员开放。”

卡拉和她的团队准备了种子问题,以鼓励他们的成员开始贡献自己的力量,但事实证明,他们并不需要大多数人。 MSCPA的成员全心全意拥抱Hub,这令所有人感到惊讶。

人们开始自问,事情接管了。我们根本不需要使用许多种子问题。”卡拉说。

随着成员的参与,社区获得了关注。但是,由于税收旺季的到来,MSCPA的工作人员仍然预计未来会有一段安静的时间。成员再次证明他们错了。

在税收季节,尤其是在2月至6月之间,参与度有所提高。成员使用在线社区提出有关其做法以及如何处理税收或软件问题的问题。

卡拉告诉我们:“我们预计税收季节将是一个安静的时期。我们认为人们会很忙,没有足够的时间参加,但是成员认为The Hub是很好的税收资源。”

MSCPA和会员发现意外的好处

成员之间的对话甚至促使MSCPA采取了行动。社区有关税务软件问题的讨论引起了MSCPA政府事务总监Zach Donah的注意。对话中重点介绍了CPA和税务局(DOR)之间的问题,包括MSCPA未知的技术问题和软件故障,因此介入。

“在谈论软件时,我们看到人们问诸如“这很正常吗?”或“您是否也遇到这种情况?”之类的问题。我们的政府事务总监看到了讨论,并作为联络人介入。”卡拉说。

Zach将这些问题提交给DOR,并与他们一起寻找解决方案。然后,MSCPA在社区中发布了更新和信息,以使成员保持联系,并让他们知道解决方案即将到来。对于许多成员来说,这是一个新的好处。

卡拉说:“人们没有意识到我们可以通过这些方式来帮助他们,直到他们在社区上发布并积极地看到我们正在响应并为他们提供帮助。” “倡导是一个很大的好处,我们常常无法让成员欣赏,直到他们处于需要的位置,然后我们才能向他们展示。”

社区提供了MSCPA为其会员提倡的途径,突出了其协会鲜为人知的好处。 现在,由于社区的原因,会员们正在从其会员中看到更多的价值。

社区如何联系全科医生,积极参与者和潜伏者

该社区在小型和唯一的从业者中尤其受欢迎,这些从业者传统上是MSCPA的高风险会员组织之一。由于他们不是大公司的成员,因此这些成员比其他会计专业人士更孤立,并且缺乏同行的资源。过去,这使得独行和小型从业人员很难参与并在其会员中寻找价值。

在社区中,他们可以像与直接同事提问和获得建议一样,与其他专家建立联系。他们可以像大型机构的成员一样来建立自己的网络。 MSCPA现在不断从成员那里听到,社区是“第一大成员利益”。

成员最喜欢社区的一部分吗?能够提出问题! MSCPA发现,即使他们没有积极参加,他们也定期阅读每日摘要。 MSCPA现在知道许多成员更喜欢这种被动参与形式,并且仅通过阅读对话和电子邮件而不是发布即可获得价值。

社区广告使非应收收入增加了$ 14,000

MSCPA的每日摘要和每周的社区电子通讯在潜伏者和积极贡献者中都很受欢迎。所有11,000名会员都会收到每周的电子通讯,MSCPA在那里出售广告空间。

MSCPA活动和业务发展经理克里斯汀·威尔斯(Kristin Wells)在社区启动几个月后就加强了广告计划。她 使用社区统计信息和广告样机创建了一个全面的媒体工具包,用于 帮助合作伙伴看到价值并形象化其广告外观。

MSCPA广告指南在线社区MSCPA’的在线社区广告指南,HUB

每天的摘要电子邮件,每周的电子新闻和讨论页面都提供广告。为了防止社区成为营销渠道,仅在侧边栏和顶部横幅中提供广告,并且每个每周时事通讯仅提供一个广告空间。

MSCPA的第一则广告于2016年12月投放。2017年,MSCPA的广告空间被预订了75%,带来了近14,000美元的收入。

克里斯汀说:“广告的成功对我们来说是巨大的。” “它解放了我们去做其他事情。”

除了在非应收收入方面取得巨大成功之外,MSCPA还看到会员在协会提供的倡导中建立了新的联系并找到了新的价值。

可能是你’我也一直在为您的组织考虑社区,但是您’不知道从哪里开始。查阅社区管理状况报告以获取见解。

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伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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