onboard保留:如何为长期聘用新成员

协会,保留 //协会第一年的参与会员资格至关重要。连接您的会员并继续在战略性的接触点中使用它们。

伊丽莎白贝尔
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在船上新成员是关联的关键步骤,通常是错过或未强调的一步。第一年的成员资格对该成员是否会与您续签有重大影响。

如果你是 onboarding的目标 (而且您应该是),这一切都是关于连接您的成员并继续在战略性的接触点中吸引它们。在他们的第一年的成员和每年的参与期间,您将如何保持成员。

在评估您的船上程序如何进行时,请问您自己,如果这三件事对您的程序有符:

1.成员是否迅速介绍了您的协会的好处,如您的会员网络和关键资源?

2.成员在这么多中绘制,他们希望保持和参与?

3.工作人员是否能够大规模地将成员介绍这些福利 以个性化的方式?

如果对此中的任何一个都没有,请不要担心。我们有资源需要获取您希望它的船上的程序。

大局:为什么重新思考你的船上策略

在过去,联合协会的过程是关于时间,努力和能源 - 所有面向任何会员部门的需求和短期供应。需要大量动手的时间,努力和能源重,手工劳动力不会很好地扩展或获得大量的续订,特别是对于组织新的人。在这一数字时代,这些策略对于想要保持相关性的协会并不实用。

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那么组织如何发展?

许多会员部门正在将他们的重点转移到会员忠诚度和保留,从船上开始。他们正在使用新工具构建自动化流程:

  • 删除笨重的流程+在船上减少额外的努力
  • 将新成员绘制在其在线社区中与经验丰富的成员进行对话
  • 将成员介绍给作为其成员的一部分提供的资源,特别是关于与他们相关的主题

例如,佛罗里达保险代理协会(美联航) 推出了四个自动活动 涵盖新成员,会员续订,重新参与和过去的会员招聘。

苏伊雷的前通讯总监SUE RAY,描述了他们进程的变化:“当成员加入时,我们常常将一封大型电子邮件发出一封大邮件。现在,我们通过三个电子邮件分开的三个电子邮件分开它;这增加了打开的数量并显着点击。”自动化这些任务 救了美联社 工作人员每天两到三个小时。

阅读更多: 成员之旅已经改变:你是否随之改变?

你开始看看为什么船上需要对保留策略的重点,对吧?

这就像让局外人在派对上欢迎。您欢迎您在门口的客人,向他们展示小吃和饮料,聊天,然后与其他人与他们有共同之处的别人绘制它们。如果他们以后看起来有点孤独,你将它们吸入一项活动,比如和你玩游戏和其他朋友。 他们觉得越舒服,他们将待时间越长,而且相互的连接就越多。

从一开始就让您的新成员参与您的在线社区是建立未来参与和保留的好方法。此外,由于营销自动化等互补工具,它使您的会员工作人员的工作减少劳动密集型。您可以传达您协会的所有好处 以一种不压倒性的方式,鼓励他们深入参与您的社区,成员已经网络,连接和协作。

阅读更多: 如何改善一年成员保留

让我们实现实用:使用这3步创建一个重叠的onboarding程序

接下来,让我们获得更多的战术:通过专注于特定的广告系列和使用适当,可以为成员提供更深层次,更具意义的体验 kpis衡量成功.

1.地图现有流程

首先识别成员和协会在会员资格期间的每一个互动。您可以将此视为“成员旅程映射”。

工具: 将活动分为“竞选活动”,并确定该活动的每个元素。衡量活动的重要性以及在其中的每个元素免受意识到的成员价值。通过经历此过程,您将具有可提供优先考虑相应成员体验的可量化方法。

小费: 创建一个 “欢迎竞选。” 这可能是一封电子邮件或一系列自动电子邮件欢迎各位会员加入时,并继续通过共享福利和包括采取行动(CTA)的呼叫来吸引它们。

2.创建对操作的调用

CTA是可衡量的,并且让您的成员订婚的核心机会。

工具: 在不同的广告系列中包含关键CTA。清楚并直接对您希望您的成员采取的行动。例如:

  • 在我们的在线社区完成您的会员资料 (有一个链接要求他们从LinkedIn导入他们的个人资料或只是上传生物和照片)
  • 向我们的在线社区介绍自己 通过回答两个简单的问题,如:你是如何进入这个行业的?你能为自己提供一个有趣的事实,别人可能会发现有趣吗?
    • 数据显示,69%的首次海报全年持续发布消息 - 因此,如果您可以克服该初始障碍,您将在手上有一名订阅会员(更高的逻辑)。

自动化您的提醒通信,将存储在会员在线社区中的信息绑在您的营销自动化系统中,因此您在合适的时间与正确的信息联系。

小费: 自定义您的在线社区主页。显示一个船上只有新成员可以看到的窗口小部件,以便他们可以跟踪它们在船上过程中的位置。这为每个成员创造了个人,定制的经验,从而提高了参与。

3.培养进一步的参与

一个常见的,关联的关键目标是让成员更加订婚,因为参与度,满意度和最终仍有强烈的相关性,保留。

工具: 通过将这些混凝土CTA编织进入一年的成员体验,使您的参与目标更具可衡量的目标。这样,你可以逐渐 培养他们组织的订婚阶梯,造成更高的参与,更满意的成员,并显着提高了一年的保留。

小费: 使用订婚来繁殖参与。这种类型的培养的一个例子是通过动作触发的自动化,旨在利用一条接触来鼓励另一个订婚。

  • 如果会员在您的在线社区发布行业问题并迅速收到四个响应,那么您可以自动化一条消息祝贺他们的响应并邀请他们选择其中一个响应作为“最佳答案”。
  • 如果/当他们终于选择最佳答案时,另一封电子邮件将被触发给那些最佳答案的作者祝贺他们并感谢他们的贡献。

提高成员保留+通过自动化+参与减少员工努力

使用这些提示来创建一个船上的程序,帮助成员找到正在寻找的连接和资源,同时使流程更容易,更高效地工作人员。您的目标应该是制作一个组织,可衡量和长期聚焦的船上过程,以便您的船上过程可能导致所需的效果:保留。

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编辑’S注意:这篇文章最初由Andy Steggles于2015年7月出版,而已刷新以确保我们’重新为您带来最新和最伟大的。

伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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