2020年年的在线社区:28个关键事实和统计数据

社区策略 //《社区管理状况2020》中的在线社区统计数据,是社区圆桌会议的年度报告,内容涵盖投资回报率,用例和参与度。

伊丽莎白·贝尔
跟着我们

社区圆桌会议每年都会发布社区管理状况报告。关于内部和外部在线社区如何发挥作用的分析总是充满洞察力。

今年没有什么不同。

2020年’s report, 社区管理状况:改变世界的运作方式,突出了三个大主题:

1.先进社区创造创造价值。

2.外部社区提升了客户体验。

3.内部社区显示出尚未开发的潜力。

从今年起我们抽出了28个统计数据 ’的报告阐明了大型社区主题。

但是,在深入了解这些统计数据和事实之前,请不要错过:社区圆桌会议提供了对报告中三种趋势的令人难以置信的有用分析,以及可以在您的组织中应用的具体建议,所有建议都可在下面的完整报告中找到。

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

We’我们将查看以下各个类别的统计信息:

  • 在线社区成本和投资回报率(ROI)
  • 在线社区成果和用例
  • 新冠肺炎’s Impact
  • 在线社区策略
  • 外部社区
  • 在线社区团队
  • 在线社区参与度统计

在阅读统计数据时,请记住以下区别: 社区圆桌会议 highlights:

  • 内部和外部社区。 听起来,内部社区面向员工,而外部社区面向客户或用户。
  • 平均和高级 社区。这 平均总体统计数据是研究中所有社区的平均值,而进阶总体则以已批准,可操作且可衡量的策略审视所有社区。

让’s dive in!

在线社区成本和投资回报率(ROI)

1.繁荣的社区为每个参与者带来的价值超过其贡献。

  • 平均而言,在先进社区中, 成员 每年贡献67美元的价值,每年获得614美元的价值。
  • 平均而言,在先进社区中, 组织 每年投资价值153美元,每年获得682美元。

2.随着社区的老龄化,每位会员的费用急剧下降-第三年后大幅下降。

3.社区拥有令人难以置信的投资回报率。

  • 平均整个社区的投资回报率为4,530%
  • 先进的整体社区的投资回报率为7,071%
  • 外部平均社区的投资回报率为6,130%
  • 内部平均社区的投资回报率为1,967%

4.平均社区投资回报率 向上 as communities age.

  • <1 year: 1,469%
  • 2年:2,778%
  • 4年:4,136%
  • 7年:4,782%
  • 10年:5,315%

5.高级外部社区产生的投资回报率高于普通外部社区。

  • 平均产生6,130%的投资回报率
  • 先进可产生9,888%的投资回报率

在线社区成果和用例

6.社区正在为品牌和文化带来积极影响-70%的社区对文化和品牌产生积极影响。

7.社区对广泛的业务成果产生积极影响。

  • 平均排名前三的业务成果 外部的 community:
    • 客户忠诚度(67%)
    • 降低支持成本(48%)
    • 意识和品牌推广(47%)
  • 平均排名前三的业务成果 内部的 community:
    • 组织和文化变革(54%)
    • 通讯效率(49%)
    • 意识和品牌推广(43%)

8.社区赋予成员权力。

  • 57%的人觉得自己经常或经常出现
  • 63%的人感觉经常或一直听到
  • 78%的人经常或一直问问题
  • 70%的人经常或始终提供解决方案

9.“社区参与通过使每个成员都能获得整个社区的知识和价值来支持他们的成功。通过支持他们的工作, 激发他们的忠诚度。它使人们了解新的想法,促进产品和服务的使用,并迅速显示出不断变化的需求。” – 2020年年社区管理状况报告

10.外部平均社区将其命名为前五个用例:

  • 客户支持(71%)
  • 联网(59%)
  • 执业社区(48%)
  • 市场营销(45%)
  • 创新(42%)

11.内部平均社区将其命名为前五个用例:

  • 合作(76%)
  • 执业社区(72%)
  • 联网(70%)
  • 企业倡议(59%)
  • 利益共同体(56%)

12.外部社区平均处理3.4个不同的功能用例。

13.内部社区平均处理4.2种不同的功能用例。

CR还对COVID-19对社区计划的影响进行了其他研究。

新冠肺炎’s Impact

14.由于COVID-19而导致的社区计划变更:

  • 12%的人说它大大加速了
  • 28%的人说它加快了一些计划
  • 24%的人说它几乎没有改变
  • 26%的人表示计划停滞不前
  • 9%的人说它大大拖延了计划

15.招聘前景:

  • 20%的计划暂停了招聘
  • 报告裁员或预期裁员的计划的10%
  • 14%的社区计划仍在招聘或打算招聘

在线社区策略

16.各个社区都有一系列战略成熟度。

  • 22%的人没有书面策略
  • 24%的人有起草策略
  • 14%拥有已批准的策略
  • 17%拥有已批准的运营策略
  • 22%的人有高级策略

17.有先进策略的人中:

  • 55%拥有专用预算
  • 61%的人具有人力资源批准的社区角色
  • 70%拥有集成平台
  • 70%拥有社区团队
  • 45%的时间衡量跨职能参与目标
  • 向跨职能主管报告51%的时间
  • 88%的人可以计算社区价值,而70%的人可以直接将社区与业务成果联系起来

18.“对于可以直接将参与度与业务价值联系起来的社区,高级外部社区计划的占77% 影响客户忠诚度 –在当今的商业环境中,我们将积极追求最高收益的复杂目标。” – 2020年社区管理状况报告

外部社区

19.外部社区为以下业务成果做出了贡献:

  • 客户忠诚度
  • 降低支持成本
  • 意识和品牌
  • 产品改进
  • 通讯效率
  • 产品用途
  • 品质提升
  • 革新
  • 收入增长
  • 生产率和效率

20.社区所有权属于各个部门。

  • 超过50%的外部社区属于客户支持,营销或产品组,而一小部分的外部社区属于外部交流,运营,学习&开发,知识管理。
  • 约有10%的人是独立部门。

21. 28%的社区拥有正式的倡导和成员领导计划。

在线社区团队

22.社区团队平均有5.7名员工。

23. 25%的社区在决策中包括高管。

24. 34%的社区计划具有正式角色。

25. 16%的社区制定了路线图。

26. 31%的社区在2020年增加了预算。

在线社区参与度统计

27.在一般社区中,成员的参与度各不相同。

  • 52%不活跃
  • 25%验证
  • 11%的份额
  • 7%的行动与回答
  • 6%探索

28.在一个普通社区中,普通会员每年给出0.5个答案,而活跃会员每年给出6个答案。

社区正在改变世界的运作方式

那里有–28个统计数据显示了当今在线社区的状态,从影响到ROI到用例。

我们希望这些事实能为您描绘出社区在组织中所处的位置,它们对ROI和职能流程产生的积极影响以及组织可以改善其社区方法的地方。

是否想了解有关社区如何为组织实现重要目标的更多信息?

在下面下载完整的《社区管理状况报告》。 

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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