停止使用您的在线社区ROI播放防守

社区战略 //在线社区为组织产生了巨大的增加,但大多数都没有根据社区管理报告的调查结果进攻,以促进其资源和员工的资源和工作人员。

伊丽莎白贝尔
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谈到在线社区,最好的罪行不是一个良好的防守。为什么?因为游戏防守可能会保护你,但它不会发展你的社区。

事实是在线社区表现得很好(真的很好)。根据“的情况,仅靠一年,社区的投资回报(ROI)增加了2,374%的增加 社区管理州2018年报告 。但是,遗憾的是,大多数社区计划都没有计算ROI,如果他们是,大多数人都在使用他们的惊人结果来播放防守。例如,这可能意味着使用他们的投资回报措施来捍卫他们的程序,当他们也可以使用他们的投资回报率来增长他们的程序。您可能在这里同意我的意见:这是一种大规模的潜力。

我们一直在考虑的主要发现之一 SOCM 2018报告 是,社区管理需要涉及不仅在您的社区内的增长,还需要在您的组织内涉及增长。专注于您的社区管理角色的业务影响。这将有助于您同样地发展您的社区,就像扎实的参与策略一样。

下载社区圆桌会议的社区管理报告

社区为组织的ROI创造了巨大的提升,但大多数人使用投资回报率来捍卫该社区的价值,而不是寻找促进社区的冒犯方式。让我给你一些统计数据:

  • 只有23%的社区实际计算他们的投资回报率
  • 其中50%的小组社区计算ROI使用它来捍卫他们的计划
  • 只需7.6%使用ROI更改路线图优先事项
  • 只需6.3%使用ROI来保护资源

了解您的社区提供的价值并将其传达给他人。

除了他们产生的巨大的投资回报之外,社区还在跨部门影响组织。作为一个社区经理,使您的工作能够了解该价值。您了解您的在线社区对您的组织提供的内容越多,您将更好地提及更多资源,员工和支持。社区有助于在组织内的多项战略目标:

  • 收入增长
  • 生产率和效率
  • 通信效率(按照学习和开发等部门报告)
  • 营销
  • 客户支持
  • 知识管理

开始计算ROI。

如果你是那些没有计算投资回报率的社区之一,请开始计算它!使用“答案的值”作为您的基础,您可以使用社区圆桌会议轻松计算您的投资回报率 社区ROI计算器。从那里,通过确定您的社区对组织的价值进一步迈出一步 计算您的社区的业务影响.

超过这一点,了解您的社区可能为您的组织创建的其他不那么明显的值,例如支持跨函数集成或增加工作流程。社区可以有“隐形”的影响,例如赋予个人以以前没有的方式贡献。通过面试使用您的社区的人来挖掘 - 试图了解它如何使其有益。

进攻性使用您的投资回报率。

在您使用ROI数字准备并练习阐明您的社区提供您的组织的巨大价值之后,将该数据放在工作中。

您的执行团队不会投资他们没有看到数据支持的数据,这意味着您的优先事项应该是向他们证明您的社区值得投资。从65%的高管支持社区方法的事实充满信心 - 现在您需要向他们展示他们为什么要达到更大的投资。如果您在董事的组织不支持您的在线社区,您的数据可能会在改变观点中产生很大差异。

从这些步骤开始:

  • 战略:你有吗? 可衡量,操作策略 为您的在线社区制定?如果没有,请使用您发现的数据将策略放在一起。准备展示您的社区将解决的业务问题并已经解决您的组织。
  • 询问资源:在您的下一个预算演示文稿中,使用您的号码来确保更多资源。强调,如果您的组织希望继续看到您的社区目前提供的福利,则需要更多的支持,两者都通过增加的工作人员。显示您的组织,投资更多进入您的社区也可以提高您已经实现的伟大结果。
  • 改变路线图优先事项:与您组织的领导会面,讨论战略。如果社区目前不是组织优先事项的一部分,请提醒他们社区提供的有形和无形价值,除了您的投资回报率。使用您的号码更改RoadMap优先级和/或重新审视制作社区部分战略的价值。

给自己时间专注于您的社区的业务影响。

总体而言,在线社区正在加速组织转型,事实值得分享。它是您的兴趣作为社区经理,了解该价值,并成为您社区的冠军。

但让我们面对现实。最多 社区经理被烧毁了 因为他们没有足够的时间或资源来处理他们社区的业务方面,所以他们所做的时间都花在社区中的参与和讨论。他们认为他们社区的参与方面是最重要的,它绝对重要,但这种努力有时可以以牺牲他们公司领导者的领导者增长的潜力为代价。致力于业务的大部分时间主要是捍卫他们的社区。

如果您是大多数没有足够的时间或资源的社区管理员关注商业技能,那么有些方法可以围绕时间紧缩。它需要一些工作,但如果你想继续改善你的业务,这是值得的。帮助您在贵公司中启用其他人 成为伪社区经理 因此,您可以花一些时间在社区增长的组织元素上工作。

此外,请记住,处理社区经理Burnout的最佳方法之一是获得更多资源和员工来支持您。获得这些资源的最佳方法是向您的组织与硬盘和预算请求提供领导。向他们展示您的社区帮助您的组织,然后要求他们的支持。

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伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她 ’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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