谁应该拥有您的在线社区?

社区策略 //社区所有权可能取决于很多因素-例如谁将最常使用它,谁会为此付出代价,等等。这四个步骤将帮助您决定所有权。

朱莉·迪茨(Julie Dietz)
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每个业务项目都需要一个所有者。有人将与同事和利益相关者一起制定目标和策略,然后实施该策略。这些所有者通常不仅是单身。他们是整个团队或部门。

这就是在线社区的方式。一个人可以带头,但是团队合作才能使社区成功。这使我们想到了一个问题:谁应该拥有您的在线社区?

虽然社区是组织范围内的计划,但直接负责您社区的团队对其成功有巨大影响。

谁通常拥有在线社区?

市场营销是在线社区的最常见所有者, 2017年在线社区的业务影响研究。市场营销拥有38%的在线社区。市场营销之后是企业传播和运营/支持,各占12%。

这三个部门是一个很好的起点,但是仅仅因为营销,通讯和支持拥有大多数在线社区,并不意味着他们应该拥有您的社区。

如何决定谁拥有您的社区

请遵循以下三个步骤,确定您的在线社区的最佳所有者。

1.查看您社区的目标

每个社区都应该有 与业务影响直接相关的三到五个目标 例如带来新的前景或降低客户支持成本。查看您的目标,看看它们最有可能影响哪些部门。

受社区影响最大的部门是所有权的首选。例如,客户支持社区自然归您的客户服务部门所有。

但是,尽管客户社区可能拥有自然所有者,但协会社区可能会更加棘手,因为其主要目标可能属于多个部门。例如,在成员与协会之间建立关系的私人成员社区会使成员,通讯和市场部门受益。这些部门中的任何一个部门都可以成为社区的成功所有者,因此您可能需要更深入地研究社区的主要目的,以确定它应该属于您的协会的哪个位置。

2.跟随金钱

每个社区都需要资金,而且许多组织都将所有权归部门,该部门为保证社区的正常运转而动用了现金。这是社区通常由营销部门拥有的主要原因-他们是负责该法案并推动社区主要目标的社区。

但是,协会和客户社区也可以从其他来源获得收益。例如,协会会员部门可能承担社区的大部分费用,这些社区是会员福利和协会新闻的中心。在商业社区中,客户支持可能会投入资金以 创建在线客户门户.

查看您从何处获得在线社区的预算。该部门可能符合您社区的目标,并且将是一个伟大的所有者。

3.评估部门带宽

如果您的社区拥有至少一名兼职或全职员工,则您拥有更大的成功机会。现在,您已经根据目标或资金确定了社区的最有可能的所有者,请确保您的选择是可行的。与您正在考虑的部门进行交谈,并询问他们是否有时间,人员和专业知识来运行它。

如果没有,请考虑其他选择:

  • 是否有另一个部门可以管理或共同拥有社区并获得相似的结果?
  • 您是否可以雇用其他员工来帮助管理社区?
  • 您的社区软件提供商是否提供可以补充您团队的社区管理服务?

所有这些选择将有助于确保拥有您社区的任何人都拥有使其成功所需的资源。

4.选择主人,但分享影响

选择所有者后,请授权他们成为社区的内部倡导者。他们可以从寻找有价值的,非促销性的方式开始让其他部门参与。使这个项目打破孤岛,并使您的整个组织一起工作。

让您的社区所有者与其他部门的员工一起工作,以了解他们的挑战并概述社区如何提供帮助。从社区中查找报告,这将有助于不同部门实现其目标,并提出一些员工可以参与的方式。请记住,所有员工的参与都应以会员为导向,并增加价值。您想要的最后一件事就是让您的社区成为另一个营销渠道。

例如,您的 营销部门 可能很难找到客户的推荐书和案例研究。他们可以利用社区来找到并联系满意的客户,以帮助他们进行这些项目。营销还可以通过发布公告小部件和博客来保持与社区的联系。不过,请务必保留有关您成员的讨论论坛!

专家提示: 社区建立并运行后,请定期向每个部门报告结果。如果市场营销从您的社区中发现了三个新的案例研究,请在报告中突出显示。当您的员工看到社区的好处时,您将获得长期支持。

使社区的所有者与业务目标保持一致

如果在线社区的所有者与 社区的业务目标。评估您社区的宗旨和战略,然后看看谁将最有效地执行这些目标。做出决定后,请确保新所有者拥有所需的资源和组织范围的参与,从而使其成功。

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

朱莉·迪茨(Julie Dietz)

史诗般概念的内容经理和策略师

朱莉(Julie)是内容管理员&史诗概念的策略师。在过去的一生中,她在欧洲和亚洲工作,担任本地和国际业务的自由撰稿人,编辑和英语老师。

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