你非常忙碌 - 但你需要花时间腾出你的社区的商业技能

社区战略 //社区管理报告显示,在线社区经理需要专注于学习业务技能 - 他们的社区依赖于它。

Lindsay Starke.
跟着我们

 

我会诚实 - 我一直是写这个博客帖子几周,但我刚刚 太忙了。我的社区团队中的其他人都是这样的;通过启动新举措,在较高逻辑的社区管理部门签订主题专家,运行报告和推出火灾,令人悠久的逻辑。

我们并不孤单。在 社区管理国家2018年报告 (SOCM 2018)近一半的社区专业人士调查报告了“重大压力或倦怠”。社区在过去的几年里爆发了历史上孤立的社区经理,在我们的少数世界中遭到多争夺,越来越多地发现自己在大桌子上。在这里,我们需要商业技能来倡导我们的社区,并获得我们需要的资源,支持和发展,以便长期维持社区成功。难怪我们筋疲力尽!

仅为SoCM 2018调查的23%的社区实际计算了ROI,并且从那里计算了6.3%,使用该号码来帮助安全资源。这是一种耻辱,因为那些计算ROI的人报告了2,374%的平均投资回报率(不,这不是拼写错误)。 这是社区经理的巨大机会:如果您可以开发出现这种价值的技能,您不仅可以验证社区计划的存在;您可以确保更多资源来发展您的团队,您的资源,以及希望您的薪水。

然而,随着我们的社区变得更加成功,我们越来越少的时间致力于获取和炼制这些商业技能。越来越多的会议,更多的会议,更多的要求提供帮助,以及更多的其他业务部门的涉及。

为了应对压力,我们“优先考虑使社区成功开始的核心社区技能:参与和内容。社区团队将30%的时间花费30%的订婚时间和27%的内容任务时间。重要的,但较少的紧急任务,衡量价值,计划管理和内部宣传等仍然是由于结果仍然存在。“ (SOCM 2018)。

那么我们如何打破这个反馈循环?

以下是为这些基本企业技能提供时间的3种方法:

1.提前留出时间。

我所做的第一件事是在我的日历中指定一个时间,我可以在那里努力帮助大局或追求个人专业发展的任务。我挑一两个小时,标记为忙,要么找到办公室的安静角落或远程工作。最重要的是,我退出了电子邮件,聊天应用程序,以及任何可能让我回到日常旋风的其他任何东西。开始小,每周只有一个小时,你会感到惊讶它有多有效!

至于您应该追求的技能,这可能有些人依赖。您可能需要走自己的方式,以便识别和制定所需的技能。在我的情况下,我意识到,虽然我在数学和统计数据上掌握了很好的掌握,但我在使用原始数据方面摆脱了实践,以找到噪声中有意义的信号。因此,今年而不是去参加会议,我将在来自Coursera的课程上花费的专业发展预算,这将帮助我更有效和高效地分析社区数据。

在某些时候,您将从那个高焦点时隙中出来,找到危机或时间敏感的任务,让您希望您尚未注销。但在你发誓你的高焦时间之前,有些方法可以减少该负载。

2.训练其他人提供社区支持。 

例如,您的社区是否可以通过目标帮助别人在您的组织中? 赋予该人(或其部门)成为社区的一部分 您不仅可以分发您的一些任务和决策;您还可以在社区为您的组织中创造更多价值。我曾经工作过的一个客户在社区中培训了他们所有的支持人员,现在他们以更有效的方式分发有关其产品的关键信息。毕竟,社区是关于合作,不是吗?

但是,在与其他社区专业人员交谈时,我发现其中许多人已经在做这两个东西,而且他们仍然发现自己不堪重负。所以我的最后一项建议是最艰难的:寻求帮助。

3.要求帮助。

作为社区经理,我们习惯于与稀缺资源做出努力,成为一个团队,生活磨砺。但它不一定。 SOCM 2018的最令人振奋的统计数据如此:调查的54%的社区经理人表示,他们的执行团队是“全部”或“支持”的社区倡议。

如果您在这个幸运的队伍中,接近您的管理/行政利益相关者并向他们解释您所在的情况:您已经知道他们已经欣赏了社区,但您希望尽可能有效,而且您需要___。询问指导,但与想法和计划有所了解:“如果我们可以从每个部门那里与我一起使用的人开发社区内容,我将有X时间才能完成y技能。”如果他们是持怀疑态度的,分享SOCM 2018(上面的令人难以置信的ROI数)应该说服他们。我倾向于发现只是说“我想要 深入挖掘这个社区的真实投资回报率“让他们的耳朵刺痛。

一旦您释放了一段时间并获得了小型预算增加,请返回第一个项目,并雕刻您的日历,以便在那些业务技能上工作。对于许多人来说,除了上文提供的建议外,您上面谈到的高管或管理人员可能有建议,甚至在哪里提供自己的资源。问他们问题!

如果您仍然不知道在哪里开始,与其他社区专业人员交谈,无论是在线还是在当地的聚会中。如果他们花时间在战略上询问他们, ROI计算或社区路线图,以及他们发现的资源有用。询问他们的KPI是什么以及他们如何随着时间的推移测量它们。

当然,就像我在开始时所说,有时你忍不住忙碌,那没关系。我们都会有疯狂的几个星期,甚至疯狂的月份。但是,如果每一天都是一场斗争,你需要帮助 在完全烧掉之前。你(和你的社区)值得。

在社区圆桌会议上获得社区领导人的最新见解’社区管理国2020年报告。

下载社区圆桌会议的社区管理报告

Lindsay Starke.

社区经理,保守

Lindsay是Conservification的社区经理。在此之前,她是IBM社区在更高逻辑的主导战略家。在她与IBM社区合作之前,她管理了更高的逻辑用户组,是一个希望充分利用在线社区的高级逻辑客户的第一款社区管理服务提供商。此前,她自己是一个更高的逻辑客户,而在美国的专业摄影师,她管理的社区在2014年被授予其高水平的参与度的“年度社区”。

跟着我们